作为客户服务中心，呼叫中心等相关平台，相关客服人员，话务人员随着工作升级的工作需要日常工作不在是以前的电话，而是升级到使用电话耳机，一边用电脑一边头戴式耳机接听客户的来电。
经常戴耳机会对听觉系统造成影响，严重的甚至可以造成永久性耳聋。有关医学资料表明，当人耳听到的音量超过85分贝时，时间较长可造成听觉疲劳；当音量高达110分贝以上时，足以使人体内耳的毛细胞死亡，严重者还会造成不可恢复性听力损伤。耳机的音量输出一般在84分贝左右，有些高频范围能达到120分贝。这样的音量对耳神经有很大的刺激作用，长时间会造成听力衰退，严重的会出现永久性耳聋和神经衰弱。
由于“首先出现的是高频听力下降，而我们日常交流所使用的语言频率并未受影响，所以早期常被忽视。”只有当听力损失向低频延伸，语言频率听力损失到一定程度后，才会出现主观感觉听力障碍，使语言交流和社交活动受到影响。因此，“使用耳机听东西给年轻人带来的影响，通常要多年之后才能够显现出来，所以，现在的人一般感觉不到其危害，而这也正是我们所担心的。”
一般人戴上耳机后，外耳几乎处于闭塞状态。高音量的音频声压直接进入耳内，集中传递到很薄的耳膜上。同时，耳塞机振动膜与耳膜之间距离很近，声波传播的范围小而集中，对耳膜听觉神经的刺激比较大。时间长了，易引起耳鸣、失眠、头痛、耳闷胀感以及渐进性听力减退。经常戴耳机还会造成一些全身性的不适，如头晕脑涨、恶心不适等。长此以往，容易出现注意力不集中、思维反应减慢、记忆力减退，甚至有烦躁不安、缺乏耐心等异常心理和情绪反应。而作为客服中心的平台，最好还是选用头戴式耳机。头戴式耳机又分为：开放式（声场相对封闭来说会宽一些， 听感要舒服自然些，不隔音，）封闭式（一些监听耳机往往就是全封闭式或者是半封闭式，隔音效果好）。
因此，当你话务人员戴电话耳机接听相关电话时，最好：1.选用优质的话务耳麦（即呼叫中心耳机）；2.尽量把声音调至40～60分贝（一般谈话声或略小），以免过分剌激耳朵，损害听力；3.每听半小时，取下耳机休息一会儿；如果出现头晕、耳痛、耳堵等不适症状的，应暂时不用耳机，注意休息；如果出现耳鸣以及渐进性听力下降，应及时就医。
北恩的呼叫中心耳机，作为头戴式电话耳机，既有单耳式耳机又有双耳式耳机。如NH60,是一款专门消除尖锐高音、并能有效防止高音对耳朵的长时间刺激的高端耳机。
