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呼叫中心电话耳机--中国服务外包发展新机遇

文章出处:网责任编辑:作者:51callcenter人气:-发表时间:2014-05-06 09:26:00【

 中国服务贸易协会专家委员会副主任金世和做了中国服务外包发展新机遇的演讲。

 
如下为大会现场演讲实录,如需完整观看所有内容,请登录--http://www.51callcenter.com/2014/ 
 
 
金世和:各位同行、各位同仁,服务外包跟我们现在的服务业是串通在一起,今年两会期间我们中国货物贸易已经是全球第一,所以两会代表很着急,都在询问当场很多领导,认为我们现在的服务贸易怎么样。在3月11号下午询问了很多问题,我把这个情况做一个交流。
 
尤其今年的两会期间,政府报告中我们李克强总理都谈到了要发展服务贸易和外包,我们BPO正好是里面一个重要的领域。因为以前BPO我们颜总等同行都很专业,业外的人觉得BPO可能是一般的呼叫中心,我去年、前年跟英国的协会、美国的协会交流中,他们认为呼叫中心还是改为联络中心或者支持中心。因为现在的呼叫中心并不是打个电话就行了。 
 
英国的呼叫中心,就是要你们每周写个报告,接到多少电话,这个电话内容涉及到质量、管理、品牌,都是要一个分析报告,然后提些建议。整个服务业,尤其服务外包中BPO,所涉及到的许多领域,太广了。而且对其中最有促进的,就是我们整个国家最担忧的,也是最重要的,也是引起国家领导充分重视的我们的就业问题。我做了一个初步测算,每对外增加一个出口单位,能够安排的就业是4、5倍以上。中国13亿人口,4人中就有一个在从事服务业。所以可见我们搞服务贸易跟服务外包在整个国家中是何等重要。因此引起了我们国家领导人的重视。
 
从这些数据,我们看到,尽管货物贸易第一了,货物贸易已经4.16万亿,跟美国相比,我们是超过他了。这是对我们的历史性事件。国家领导人说这是几代人努力的结果。但是看服务贸易,5396万亿美元。数字听上去已经不小了,占到全球的第三。我们从2010年开始只有全球第七、第八,一直到现在的第三,挺不容易。但是我们规模跟美国相比,只有他的一半不到。我们服务贸易逆差是全球第一。现在我们到底跟欧美相比差距在哪里?从哪里可以着手?
 
到目前为止,包括AVAYA,CISCO及华为等大型呼叫中心系统,纷纷大力采用UC(统一通信)的方案,流程及应用的多种选择,目的只有一个,让沟通更快捷更方便。
 
提到UC不能不提到VOIP技术,越来越多的设备及技术应用,使语言的交互沟通更加清晰自然,即使对方远在地球的另一端,也感觉近在咫尺。
为突破国外品牌话务耳机的技术壁垒,经过一年多的研发试制,国内推出 S320网络电话,并且已经实现大批量生产,北恩HION话务耳机,在性能,声音还原,可靠性及兼容性方面,与国外品牌不分伯仲,但采购成本可以大大降低,出于对自身产品质量的自信,北恩HION不仅仅呼叫中心电话耳机、VOIP电话可以享有3年保质期,其他产品同样有3年的质量保证,让客户花更少的钱,购买国际名牌品质。
 
 
部分转载请注明出自51Callcenter
关键词:呼叫中心电话耳机,话务耳麦,电销耳机,网络电话机
 

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