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本文来源每日商报，在杭州网为：回访调查类业务能否交给我们来做？——“号码百事通－自强号”呼叫中心团队经理吴坚说。
此文对呼叫中心创业者们是一种启发。内容如下：
从一支7人的创业团队，到一支70多人的就业队伍，吴坚花了9年多的时间。
明黄色的POLO衫配上利落的短发，吴坚端坐在上城区残疾人综合服务中心7楼的办公桌前。如果不是两根显眼的拐杖靠在玻璃柜上，这位全神贯注操作着电脑的年轻人，和众多创业团队的经理并无两样。
“我出生于台州市仙居县，两岁的时候因为发高烧耽误了治疗，落下了小儿麻痹症。”吴坚说，行走上的困难没有影响自己接受教育的过程，2001年，他来到了杭州读大学。
虽然生活上的挫折并没有难倒这个乐观的“80”后青年，但到了2005年大学毕业时，他发现找工作变得非常艰难。万般无奈之下，吴坚找到了7个残疾朋友，决定开始走自主创业道路。
创业团队起初从事的是电脑维护、网站设计工作。两年后，更大的机遇出现了，在残联和电信的帮助下，他们打造了能够居家就业的“号码百事通－自强号”呼叫中心，还在电信营业厅设置了集中的就业岗位，给60多位残疾朋友提供了就业机会。
“呼叫中心主要承接电话回访、信息采集、数据信息等工作，像省气象局、电信114的回访任务都是交给我们来做的。”
吴坚说，自己在现有的办公地点增加了30个集中就业席位，让能够行走的残疾朋友做到日常上下班，但新业务的拓展成为了一个瓶颈问题。
“现在的困难就是想就业的残疾朋友多，但业务来源少。”吴坚说，“希望政府部门、企事业单位有回访、调查类业务，可以优先考虑我们。残疾朋友有了工作，生活品质上去了，人生价值才能得到体现。”
如果，您身边有这样的怀揣梦想的残疾朋友，欢迎您替我们邀请他（她）把梦装进我们的“梦想漂流瓶”；如果您有能力可以为他们圆梦，也请您与我们联系，你的点滴善举和举手之劳，将为这座城市传递温暖的正能量……
当业务开始迅速提升时，现在呼叫中心不知像以前那样，单单只用电话了。而是结合话务耳麦、若与互联网相结合，计算机不可少，相关呼叫中心软件结合起来，如UC3软件。我们北恩也推出相关产品，如USB耳麦、VoIP网络电话。因为我们北恩是电话耳机生产商。通信耳机净噪专家欢迎你的咨讯。
来源：每日商报 作者：见习记者 张梦月 摄影 金轲 编辑：郑海云
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