现代化企业的业务、流程、规模变化很快，而与电信运营商，呼叫中心系统外包商以及大型的银行等相比，目前企业的规模越小，越要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当企业级呼叫中心系统需要进行调整时（如座席、IVR、ACD等），维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此，企业级呼叫中心系统的系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置，而且还必须简单、易学和易用。
相应地，扩容和升级也要灵活、快速和低成本。企业级呼叫中心系统一般不可能花钱准备一套备份系统。在升级扩容呼叫中心系统时长时间停止呼叫中心系统的运营，必然给企业带来损失。因此企业级
呼叫中心系统在升级扩容时，要求能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。
一个成熟的企业级
呼叫中心系统的扩容在一天之内就可以完成，甚至几个小时。
鉴于XX通讯一体化呼叫中心平台产品
北恩UC3虚拟设备层的独特功能，所使用和开发的应用软件(如IVR交互式语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有源代码在一体化呼叫中心平台产品北恩UC3的模拟中继板改为数字中继板或模拟中继板与数字中继板混用，模拟/数字中继板扩充端口或数字中继板调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改，从而保证了呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代，同时极大程度上保证了用户投资的长期有效性。在硬件配置有冗余或调整硬件配置的情况下，系统的扩容和升级在1个工作日之内即可完成，只需要进行软件版本和Lisence的重新注册即可完成。如：某咨询服务有限公司为贵州移动提供配套增值业务服务的外包
呼叫中心系统从48个人工坐席扩容到88个人工坐席，我公司仅仅2天即顺利实施完成了；升级扩容过程中，鉴于一体化呼叫中心平台产品北恩UC3虚拟设备层的独特功能，而公司内部DELPHI/.NET软件工程师采用XX通讯一体化交换机呼叫中心平台产品在一期工程中经过二次开发完成的的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件/质检系统软件、统计报表软件等)的所有源代码未作任何修改，从而保证了呼叫中心系统能够平滑地升级换代，同时大大保护了四方鼎立前期的投入。
要与企业整体的通讯系统能够很好的融合，可以设立一线和二线的客户服务代表
呼叫中心系统对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。如果想尽可能一次解决客户的问题，往往需要二线甚至三线更专业的人员来完成。这就需要呼叫中心系统与企业的电话系统融为一体，前台和后台可以协同工作。当需要设立二线的专业座席时，可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。如果企业的电话交换系统开始就采用呼叫中心系统专用交换，普通电话升级为座席电话只需安装软件和做系统配置即可。
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