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北恩呼叫中心信息系统功能2

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2014-06-04 09:22:00【

  北恩UC3呼叫中心系统。以实现呼叫中心企业集团电话CRM、企业信息系统等多项功能。此小型机系统可实现多种接入方式与分机连接方式,扩展性强,运行稳定,是中小企业集团电话与企业管理的理想选择。北恩UC3+U800

  除了之前的之前所说的来电弹屏功能外,还有如下功能:

  通话记录

  用户来电信息和去信息的列表,与客户管理相关联。是一个基于电话的工作管理流程。

  客户管理

  客户信息输入及编辑功能,形成客户关系数据库;来电时,可自动获得主叫号码,以此区分老客户和新客户;是老客户的话,可以直接分配到上次接听的坐席上;该坐席占线或者是新客户时,按照分配原则分配到某个空闲的坐席上;电话分配的同时将客户信息和历次联系信息送到该坐席的电脑上;拨出电话与客户联系时,先在坐席电脑上查找到该客户,坐席电脑将自动拨叫该客户的电话,遇忙、久叫不应时系统自动拨叫该客户的下一个电话或重新拨叫;

  每日信息统计、总结功能:可将每日的进出电话进行整理,重要客户电话及其信息形成报告;报告(包括客户信息和数字录音等)可刻录至光盘或打包发送邮件,可异地电脑查询阅读。

  商机管理

  商机管理和市场管理是CRM的另一重点功能。在这一功能中,通过资料收集、业务线索跟进、客户跟踪、订单跟踪等功能完成商机的管理和销售管理工作。

  产品管理

  在CRM中,可以对企业销售的产品和服务进行统一管理。这一功能对销售管理工作有重要的作用。

  •  通过产品资料管理,销售员可以迅速掌握产品销售资料,掌握产品销售技巧。
  •  销售员在电话洽谈过程中,可以迅速查找到相关的产品资料,迅速在电话过程中向客户解答。
  •  销售员定期整理销售资料和产品资料,有助于工作能力的提高。
  •  产品资料管理,有助于团队工作能力的提高,有助于不同阶段团队的工作能力继承。

  知识库管理

知识库在企业管理和销售工作中有着重要的作用。CRM通过知识管理在销售环节和企业管理环节完成重要的功能:

  •  产品管理关联相关知识,用户在电话销售时能迅速掌握销售术语和各种产品参数。
  •  销售员或其他销售人员,可以对日常工作进行总结,提交到知识库。
  •  通过全文检索功能,可以迅速查询到需要的知识内容。
  •  工作人员在离职时,通过知识库的管理,可以将工作经验和文档继承到下一个团队。

 人事管理

北恩CRM完成了基本的人事管理功能,可以企业的人事资料、薪水、补贴、考勤、培训计划、工作进度、休假等信息进行统一管理和报表。可以有效的提高企业人事管理工作的有效性。

 权限管理

CRM的各项目功能、模块都需要在一定的权限控制下工作。不同的用户和组有不同的权限。可以设置信息和共享属性和私有属性。

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北恩电声技术有限公司自2003年创建以来,自主研发、生产、销售、服务为一体的生产企业,为广大客户提供优质服务。为呼叫中心信息平台提供电话耳机呼叫中心耳机及呼叫中心系统。公司拥有高效的生产设备,精密的检测设备。本公司已获得ISO9001:2008质量体系认证。产品已经获得3C认证和CE、FCC等认证。欢迎你的来电:400-8121-338

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