北恩UC3呼叫中心系统。以实现呼叫中心、企业集团电话、CRM、企业信息系统等多项功能。此小型机系统可实现多种接入方式与分机连接方式,扩展性强,运行稳定,是中小企业集团电话与企业管理的理想选择。
除了之前的之前所说的来电弹屏功能外,还有如下功能:
通话记录
用户来电信息和去信息的列表,与客户管理相关联。是一个基于电话的工作管理流程。
客户管理
客户信息输入及编辑功能,形成客户关系数据库;来电时,可自动获得主叫号码,以此区分老客户和新客户;是老客户的话,可以直接分配到上次接听的坐席上;该坐席占线或者是新客户时,按照分配原则分配到某个空闲的坐席上;电话分配的同时将客户信息和历次联系信息送到该坐席的电脑上;拨出电话与客户联系时,先在坐席电脑上查找到该客户,坐席电脑将自动拨叫该客户的电话,遇忙、久叫不应时系统自动拨叫该客户的下一个电话或重新拨叫;
每日信息统计、总结功能:可将每日的进出电话进行整理,重要客户电话及其信息形成报告;报告(包括客户信息和数字录音等)可刻录至光盘或打包发送邮件,可异地电脑查询阅读。
商机管理
商机管理和市场管理是CRM的另一重点功能。在这一功能中,通过资料收集、业务线索跟进、客户跟踪、订单跟踪等功能完成商机的管理和销售管理工作。
产品管理
在CRM中,可以对企业销售的产品和服务进行统一管理。这一功能对销售管理工作有重要的作用。
知识库管理
知识库在企业管理和销售工作中有着重要的作用。CRM通过知识管理在销售环节和企业管理环节完成重要的功能:
人事管理
北恩CRM完成了基本的人事管理功能,可以企业的人事资料、薪水、补贴、考勤、培训计划、工作进度、休假等信息进行统一管理和报表。可以有效的提高企业人事管理工作的有效性。
权限管理
CRM的各项目功能、模块都需要在一定的权限控制下工作。不同的用户和组有不同的权限。可以设置信息和共享属性和私有属性。
北恩微信号[HIONCN]
北恩电声技术有限公司自2003年创建以来,自主研发、生产、销售、服务为一体的生产企业,为广大客户提供优质服务。为呼叫中心信息平台提供电话耳机、呼叫中心耳机及呼叫中心系统。公司拥有高效的生产设备,精密的检测设备。本公司已获得ISO9001:2008质量体系认证。产品已经获得3C认证和CE、FCC等认证。欢迎你的来电:400-8121-338