在2014年7月21日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第34次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中,手机网民规模5.27亿，互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。2014上半年，网民对各项网络应用的使用程度更为深入。移动商务类应用在移动支付的拉动下，正历经跨越式发展，在各项网络应用中地位愈发重要。互联网金融类应用第一次纳入调查，互联网理财产品仅在一年时间内，使用率超过10%，成为2014年上半年表现亮眼的网络应用。

 

  支付类应用看涨助推线下消费 手游带动网络游戏使用率逆转增长 

 

  2014年上半年，支付应用在整体层面及手机端都成为增长最快的应用。手机支付用户规模半年增长率达63.4%，使用率由2013年底的25.1%增至38.9%。移动网上支付与消费者生活的紧密结合催生了众多应用场景和数据服务功能，也带动了手机端商务应用的迅速发展。相比2013年底，手机购物、手机团购和手机旅行预订的用户规模增长率分别达到了42.0%、25.5%、和65.4%。

 

  截至2014年6月，我国网络游戏用户规模达到3.68亿，使用率从2013年底的54.7%升至58.2%，扭转了一直下滑的趋势，基本恢复至2012年底水平。其中，手机网络游戏使用率为47.8%，增长了4.7个百分点，规模增长3648万，成为助推整体网络游戏用户增长的主要动力。

 

  建设全面服务质量管理体系

 

  针对行业特点，服务渠道越复杂，对于服务标准化的要求则越高，因为对于客户来讲，无论其在哪个服务渠道接入，均需要得到统一的标准化服务。也即：统一的服务接触、统一的服务流程、统一的服务规范、统一的服务标准，此点也对后端客户服务运营体系提出了新的要求。

 

  要建立起以客户为中心，以服务价值最大化为目的，以事件处理为主线，打破部门间、企业间壁垒，实现各环节统一指挥、统一调度、信息共享、风险共担、互为合作、共同发展的服务运营管理体系。

  

  建设全面服务质量管理体系的最终目的是要实现两大协同，一是服务协同：通过对服务渠道上各个客户接触点的服务标准化、规范化，来确保整体对外服务的一致性；二是管理协同：通过对服务渠道上各客户接触点的服务数据分析，结合全面服务质量管理体系建设的最终目标，制定统一的服务管理标准和管理规范，提升内部运营支撑能力，同时还可制定合作伙伴服务规范、签订服务契约，监控和约束合作伙伴的服务过程。

  

  当业务开始迅速提升时，现在呼叫中心不在似以前那样，单单只用电话了。而是结合话务耳麦、若与互联网相结合，计算机不可少，相关呼叫中心软件结合起来，如UC3软件。我们北恩也推出相关产品，如USB耳麦、VoIP网络电话。因为我们北恩是电话耳机生产商。北恩通信耳机净噪专家欢迎你的咨询。400-8121-338。