呼叫中心产业如何实现弯道超车

文章出处：贵州都市报网责任编辑：作者：人气：-发表时间：2014-10-09 09:02:00【大中小】

呼叫中心产业在中国发展了17年，在全球已经发展了几十年，从我们过往的数据也可以看到，在呼叫中心这个行业可以吸纳大量人员就业。

它的展现形式非常多样。我们日常当中的10086、10000，都是常规的呼叫中心;苹果手机、苹果电脑在中国有3000坐席做技术支持。联想技术支持中心、惠普全球技术支持中心，这都是技术支持型的呼叫中心;还有是以客服中心为主项的呼叫中心，比如说通用的导航中心是1500坐席，像携程旅行网目前是 1500坐席在运作，阿里巴巴有将近1万人的呼叫中心。所以在整个新经济社会当中，包括我们的日常生活中，呼叫中心已经是无时无刻无处不在。

从衣食住行、订机票酒店、订餐订衣服等等都会涉及到呼叫中心;在公用事业方面，水电气和110、120等等都是呼叫中心在提供服务。这次在贵阳大力发展呼叫中心和大数据中心，会涉及到的行业非常多，但是有共同性，就是这些企业都有呼叫中心。

反过来根据调研的数据显示，现在不管是快销还是医疗，还是其它行业，几乎都有呼叫中心，只不过是规模的大小不同而已。

呼叫中心在美国，今天的数据是700万人在从事这一行业，占了从业人口4%左右。按照同等比例，以中国目前的人口基数来看，未来中国需要有将近三千万人从事呼叫中心行业。像淘宝旺旺上目前有300万坐席，每年还在以15-20%的比例在增加。

现在的呼叫中心包括以电话为主、以多媒体手段为主的、多渠道方式的客户联络中心。未来落地贵阳的企业当中，会涉及到电话服务、语音服务类型、或微博、微信、传真等各种类型的互动。

来源摘自：贵州都市报

当业务开始迅速提升时，现在呼叫中心不在似以前那样，单单只用电话了。而是结合话务耳麦、若与互联网相结合，计算机不可少，相关呼叫中心软件结合起来，如UC3软件。我们北恩也推出相关产品，如USB耳麦、VoIP网络电话。因为我们北恩是呼叫中心耳机生产商。通信耳机净噪专家欢迎你的咨询。400-8121-338