对于小型呼叫中心来说，需要能进行简单管理的数据库和其它一些软件包，而不需要独立的PBX交换机以及PBX/ACD等产品。
建立小型呼叫中心
组建小型呼叫中心需要大约6个人，但这个数目是可以变化的。小型呼叫中心的经费可能买不起ACD系统，但需要有记录和汇报功能的产品。也可以寻求ACD系统的替代产品，如基于IP的交换机或者现有PBX交换机上增加的ACD功能等，另外，汇报和分析功能同样可以被当成增值功能添加到现有电话交换设备中。如果呼叫中心的客户数目很多，而且增长很快，还需要对系统的可扩展性进行考虑。最好制定一个2年到5年的发展计划。
如果经费特别紧张，已经形成对今后进一步发展的严重影响，可以尽可能考虑采用前端的交互式应答IVR系统和Web信息传送系统，它可以大大减少实际中到达座席代表的呼叫数目。这样就可以减少座席代表增加的开支，保持呼叫数目的增长。
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