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自建型呼叫中心费用主要包括哪几块

文章出处:51Callcenter.com网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2014-12-11 08:54:00【

 自建型呼叫中心费用主要包括哪几块

 
  自建型呼叫中心费用主要包括:软件、硬件2大部分。
 
  软件部分主要包括:外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能4个部分。
 
  外线并发授权数:指从线路运营商拉取的电话线路,接入到呼叫中心系统的数量。
 
  座席并发授权数:指的是呼叫中心系统中,能使用的分机数量。
 
  业务系统:每个行业不一样,针对企业的需求,呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。
 
  呼叫中心标配功能:来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。
 
  硬件部分:网关、呼叫中心服务器。
 
  从下图组网方式可以看出:企业的线路不一样,呼叫中心厂商所配置的网关也不一样;网关主要起来信号的转换功能。
 
  呼叫中心服务器:根据企业的业务需求及外线并发数,配置不同性能的呼叫中心服务器。
 
  另:深海捷呼叫中心系统支持:普通模拟线路、数字中继线路、网络电话线路、IMS线路,线路接入方式。
 
  座席话机端支持:普通模拟话机接入、电脑+耳麦、VOIP话机。
 
北恩 资讯
 
  语音网关:将数字信号转换为模拟信号,用于连接普通模拟话机,连接数量受语音网关端口数限制。
 
  中继网关:位于NGN网络的边缘接入层,连接PSTN、NGN网络,实现IP包转TDM。具有数字中继接口、模拟接口(FXO口)两种方式,连接数量受中继网关端口数限制。IMS网络接入情况下,不需要中继网关设备。
 
  iP话机:以太网接口,可以直接注册到呼叫中心,不需要语音网关转换。
(来源:51callcenter.com)
 
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