青岛出租车呼叫中心电召平台明年建成 使用95128特服电话

  据青岛日报报讯 将于明年建成启用的青岛出租车电召平台将采用“95128”特服电话号码——这是记者昨日从市交通运输委获悉的，我市也由此成为全国第一个获批开通“95128”出租车电召热线服务号码的城市。

　　据介绍，青岛出租车电召服务中心将以呼叫中心技术为基础，将电话、智能手机、计算机、网络有效整合起来，使用95128特服电话号码，采取自主电召为主、人工服务为辅的形式，为乘客提供实时及预约叫车服务。“目前，这个号码尚处在内部测试阶段，市民暂时无法拨打预约车辆。按照计划，将于明年在所有出租车都安装上智能车载终端后再向公众开放。”市交通运输委有关负责人表示。

　　据了解，在全国试点城市中，青岛出租车智能管理示范项目车载终端装机量最大、功能最全：在全国首次采用北斗加GPS双模高精度定位技术，首次在出租车上实现了琴岛通卡、银联卡的刷卡支付和支付宝手机支付。运行监控及指挥调度系统涵盖了行业监管、车辆监控、报警提醒、投诉管理、应急指挥调度、车辆远程管理、信息发布等功能。

  呼叫中心系统成为了很多电商企业，大数据大客户营销企业的首选。但是，一个真正的呼叫中心建立除了本身的软硬件以外，更多的还是后续的运营和维护。

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