呼叫中心功能及特点
呼叫中心解决方案实施
CRM管理，提高服务品质和服务形象而设计的一整套全面解决方案。是目前国内最优秀的呼叫中心解决方案。呼叫中心通过计算机技术和电话语音技术的结合，可为银行的客户提供集中和规范化的服务。
呼叫中心功能介绍
电脑、呼叫中心电话集成：
作为电脑网络同交换机之间的桥梁，将电脑资料同语音加以整合，使呼叫中心在处理内拨和外拨电话时更有效率。可支持不同品牌的交换机，开发人员不需处理不同交换机的特殊协议和信息格式。 客户可自行选择所支持的交换机。
话务系统扩展能力：
呼叫中心具有逐席扩充的功能，可随时根据业务成长及实际话务量而增加接待员工作站。
呼叫中心技术特点
1、 拨入式呼叫中心电话服务
2、 拨入式呼叫中心电话销售
3、 外拨式服务
4、 外拨式销售
5、 通信记录和投诉追踪
6、 工作流程管理
7、 提高服务人员办公效率工具
8、 管理工具
9、 通话统计资料的收集和报告
10、 电脑话务语音合成
