据中山商报1月13日讯 要打电话联系法官、要查自己的案件进行到哪个阶段？要咨询诉讼程序等，市民只需记一个电话号码——12368就可以了。昨日，我市法院12368诉讼服务平台正式开通。
记录来电信息提供转接服务
昨日下午，市中级人民法院举行新闻发布会，宣布12368诉讼服务平台正式开通。
走进位于市中级人民法院一楼大厅的诉讼服务中心，面积约40平方米，设有6个坐席，每个坐席配备一台电脑，开通后服务时间是周一至周五的工作时间。
电话有接听来电和电话转接功能。接听来电的同时，系统将自动弹出来电的相关信息，工作人员将记录来电内容，自动保存，便于群众下次来电时提供跟踪服务。当接听来电，工作人员无法解答咨询，需其他专业人士提供帮助时，可将咨询电话转接给相关人员。
试运行2个月已接听电话210起
事实上，2014年10月，该服务中心便投入试运行。近两个月的时间内，共接听电话210起，其中案件咨询89起，案件查询76起，联系法官33起，建议与意见2起，信访8起，投诉2起。
据市中级人民法院党组副书记、副院长范华清介绍，该平台正式开通后，将具备八大基本功能，分别是联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核。当事人拨打12368，语音提示会让你选择市中级人民法院、市第一人民法院和市第二人民法院，具体选择哪家法院后，便会由各个法院的专职人员接听。
按要求，12368服务平台对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限，如查询、咨询类事项，一般当场予以回复，不能当场答复的，在收件后2个工作日内答复；对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询，在收件后5个工作日内答复。
呼叫中心系统成为了很多电商企业，服务平台，大数据大客户营销企业的首选。但是，一个真正的呼叫中心建立除了本身的软硬件以外，更多的还是后续的运营和维护。
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