时代与时俱进，呼叫中心日常管理中。最重要的是人，在人的管理中，虽然呼叫中心的管理内容是方方面面，但归根结底是人的管理，如果团队有士气，坐席有信心，那业绩的提升是迟早的事情，如何打造一个精英的团队，根据亿伦呼叫中心的运营经验主要是从三个方面着手：
第一方面：工作环境。为坐席提供尽可能舒适的工作环境，休闲区、会议区、就餐区等做好功能区域划分，职场内部做好布置，可以有各种绿植装点、温馨提示点缀让坐席在轻松的环境中尽量舒缓压力。
第二方面：合理的薪酬体系。要设计合理的薪酬体系，能者多得，不能吃大锅饭。这块设计分为三个部分，第一，着眼于平时的激励制度。坐席年龄都较年轻，自我管理和约束能力不足，一个月业绩的多少可能是个长期的目标，时间久了容易懈怠，所以要做好每周的方案，把一个月的目标分解成每周甚至是每天的目标，管理坐席的业绩目标。
第二，着眼于每月的工资水平，主管要做好组内坐席人员的工资预警，尤其到下旬，更要做好员工的心理访谈，业绩差的人一则要鼓励，业绩差的要继续努力，业绩好的定目标更上一层；二则要做好心理疏导，对本月工资要有提前的心理预期，以免工资的发放产生较大落差，引起情绪波动。第三，着眼于长期的激励，比如年终奖，如何发放，如何设计，亿伦是采用基金的形式，次年根据个人基金帐户的情况给予坐席现金返回，大大增加员工满意度和留存率。
第三方面：丰富的团队活动。人事部门要联合现场的运营管理人员做好团队活动，可以是每周定期举行的大型团队活动，也可是平时舒缓压力的小组内活动，总之原则上就是尽量帮坐席舒缓一下日常工作中紧张的压力。
呼叫中心人员的激情也需靠激情去引爆，靠强有力的执行力做催化剂，通过不断变化的形式来保持生命力。
（本文来源：51Callcenter.com）
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