在传统呼叫市场，呼叫中心服务商往往根据自身的技术实力和市场的需求，针对大型企业和中小型企业提供不同的产品，为大型企业提供自建型呼叫中心系统要求非常强的技术研发能力和服务能力，而针对中小型企业的呼叫中心需求相对来说要小，因此衍生出专门为中小型企业提供呼叫中心服务的小型呼叫中心系统服务商。

  然而，随着云计算的出现，小型呼叫中心系统正逐步被侵蚀而消亡。云计算的成熟应用，基于云计算的云呼叫中心出现，使得呼叫中心就有更强大的服务能力和更规广泛灵活的适用性。云呼叫中心将呼叫中心放在云端，企业更根据自身的需求获取服务，企业使用呼叫中心服务的成本大大降低，甚至是零门槛。这使得无论是大型企业或者中小企业都可以平等的使用呼叫中心服务，而不是按照经济实力划分使用呼叫中心服务类型。

  云计算首先帮助呼叫中心消除了技术上的壁垒，如宣信通云呼叫中心将呼叫中心资源存储在云端，用户使用的都是统一的标准化的服务资源，用户使用的服务都随着产品的升级而不断的优化升级。宣信通云呼叫中心将集成在线客服和CRM并整合400电话，直线座机和移动电话的一体化资源提供给所有用户，用户根据自身的需求有选择的开通使用和付费。因为中小企业可以使用和大型企业一样的呼叫中心产品和服务，二者之间的区别在于大型企业由于业务的需求需要使用更多的服务资源，中小企业需要的资源相对较少，而不存在服务质量的差别。

云计算其次是帮助中小企业消除了市场竞争中大企业的资本优势，由于传统呼叫中心是资本密集型和人员密集型的服务，企业往往一次性需要支付高昂的成本，而且使用风险大，阻碍了很多有远见的中小企业管理使用呼叫中心推进企业信息化建设的计划，造成事实上的不公平竞争。

而云呼叫中心的按需付费的模式让广大的中小企业降低小型呼叫中心系统的使用风险，满足中小企业发展过程中的弹性需求，也减少企业信息化系统二次开发的成本。

因而随着云呼叫中心的不断普及，处于中间地带的小型企业呼叫中心将慢慢消失，取而代之的是成本更低灵活性更强的一体化云呼叫中心。 

(来源：51callcenter.com 宣信通) 

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