青岛市中心血站呼叫中心正式启用

   2015年5月8日，青岛市中心血站呼叫中心启动仪式在市中心血站隆重举行。

   青岛市中心血站开通了省内首条无偿献血服务热线，电话0532-85785556。今后，献血者可通过拨打呼叫中心服务电话，进行无偿献血知识和政策等相关问题的咨询与解答。

    青岛市中心血站是山东省内率先建立的以采供血信息系统为支撑的呼叫中心服务平台的采供血机构。呼叫中心又称服务热线，它运用计算机电话集成（CTI)技术，以电话语音为媒介，通过电话机上的按键即可操作呼叫中心服务平台的计算机。可以灵活地处理大量不同的电话呼入和呼出业务，有效地整合、共享资源；能够全方位了解献血者需求，精准回应献血者关切，向献血者提供人性化、多渠道的综合服务体验。

    其主要业务功能涵盖业务咨询服务、献血者招募与回访、预约献血及献血关爱等，并设有人工服务平台，爱心献血者可在工作时间选择人工座席来解答相关献血问题。呼叫中心服务平台，进一步实现了现代化信息技术与无偿献血工作的共融共生、协同发展，是采供血机构建设无偿献血长效机制的关键举措之一。

    青岛市中心血站作为青岛地区唯一的地方采供血机构，承担着青岛市135家医疗机构的用血保障任务。2014年青岛市人口献血率为2.26%,远高于全国的人口献血率。采血量达到34.6吨,同比增长了7.23%。建立呼叫中心服务平台，是我站创新服务、优化流程的新举措。通过该平台使我们能够深入了解献血者的个性化需求，不断优化献血服务流程，为献血者提供人性化、精细化的暖心服务。充分发挥呼叫中心优势，不仅是我们创新无偿献血工作模式的新台阶，更是我们深入优化服务流程的新起点。

 （来源：51callcenter.com）

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