11183呼叫中心：转换功能定位 提升客服水平

　　 5月5日，中国邮政集团公司副总经理、中国邮政速递物流股份有限公司董事长李雄来到位于北京亦庄经济开发区的11183呼叫中心进行工作调研，要求运营监控工作与时俱进，转换功能定位，进一步提升客服水平。

　　李雄听取了11183呼叫中心工作汇报，重点关注了以信息化建设实现对客服流程落实过程管控和落实客服关键岗位责任人的情况。他对11183近年的工作给予了充分肯定，同时对进一步做好运营监控工作提出具体要求:11183要按照集团公司改革方案部署，做好改革后邮政客户的客服需求受理工作。11183要在此次邮政落实省级客服和协同客服责任人的基础上，做好覆盖邮政和速递物流全网的服务调度工作。

来源：中国邮政报

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