据辽宁日报记者王刚报道 6月5日，记者从大连市政府办公厅了解到，大连正以12345热线为载体，整合优化各职能部门的投诉举报热线功能，逐步形成全市统一的市民综合诉求服务平台。

　　大连市民综合诉求服务平台负责市民综合诉求的受理、分类转办、协调督办、绩效考评、投诉举报平台日常管理；负责全市市民综合诉求服务工作的组织指导、信息系统平台建设及运维、制度建设、业务培训等职责。

　　大连市确定，年底前实现对消费投诉、经济违法行为举报、行政效能投诉3个领域的热线同12345政府热线进行并线整合；2016年底前，实现除110、119、120、122外全部非紧急类热线的整合优化，同时增加便民服务功能。

　　市民综合诉求服务系统平台建成后，大连将面向全市开通12345电话热线，全年24小时接听群众电话。对接到的市民来电，以人工或自动语音模式分别接转至对应的话务工作队列，实现分类接听、高效办理和答复。对于市民通过网络、电子信箱、短信平台、微博、微信等渠道反映的诉求，也由12345市民呼叫中心负责统一受理。

　　市民综合诉求服务系统平台实行限时办结制度，自12345市民呼叫中心信息系统派发电子工单次日零时起（节假日顺延），承办单位需按照“2·20”（承办单位应在收到转办工单之日起2个工作日内联系群众并办结咨询类事项；20个工作日内办结求助、建议、投诉、举报类事项）时限规定办理完结。

（来源：辽宁日报）

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