广州花都区人社局又推出了便民新举措。近日，花都区人社局咨询服务中心正式挂牌运营，电话“86969113”也正式成为花都区人社局咨询服务热线，劳动就业、社会保险、劳动保障等咨询服务全部“一号搞定”，过去要花几天跑数趟的事情，如今一个电话就可搞定了。试运行以来半个月，来电事项办结率、群众满意率均为100%。

“社保关系从广州转到外地怎么办？”

“社保缴费记录怎么查？”

“我的社保能否从低档调为高档？”

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在花都区人社局咨询服务中心，有关社保方面问题的咨询电话此起彼伏，工作人员正耐心地通过热线电话向咨询者解答上述问题。工号64001的工作人员温海媚告诉记者，一般一个上午她要接20多个电话，周一上午是每周的高峰期，接听的电话有30多个，咨询的业务涵盖了社会保障服务的方方面面，其中以社保业务为主。

那么，这个形似企业“客服中心”的咨询服务中心，是如何诞生的呢？

花都区人社局有关负责人介绍，该中心的成立，是深入贯彻党的群众路线教育，切实打通人社服务“最后一公里”的重要举措，也是践行“三严三实”，推动区人社局作风建设的创新之举。

3月底，花都区人社局在参加广州市纪委组织的《作风建设在路上》专题节目后，结合人社服务的实际，于4月初，提出“一号对外”的服务理念，把原社保咨询专线“86969113”升级为人社局咨询服务热线，整合全局服务资源，建立统一的咨询服务中心，打造集咨询、查询、投诉、举报、求助、建议等服务于一体，涵盖劳动就业、社会保险、劳动保障等业务的综合性服务平台，推动人社服务线上线下互动升级。

“过去要来回跑几趟花两三天才办完的事，现在一个电话就能搞掂。”温海媚说，这个业务平台的设立大大方便了办事的居民，以前由于不清楚业务流程，来办事的居民往往要为盖章等环节跑几趟，来了还要排队。而如今，所有疑问都可以通过热线咨询。工作人员遇到问题可以随时通过业务平台查询，如果无法立即得到解答，还可以记录下来，找专业的办事人员解答后，及时向咨询者反馈。

记者了解到，该中心5月20日试运行以来，由局内各部门选派业务骨干担任咨询专员，通过“云呼叫平台”实现7名专员同时受理群众来电。截至6月5日，中心为群众实现语音服务共计2744人次，来电事项办结率、群众满意率均为100%。

据悉，这是花都区人社局自去年优化办事流程推出以来的又一便民举措。从2014年8月起，花都区人社局从优化办事流程入手，制定“繁简分流、动态互补”的业务办理模式，设置引导专窗、预约专窗，简繁业务专窗等多类型服务窗口，建立申请人预审取号制度，由咨询台工作人员进行材料初审并分流：能现场办理的当场办理，须等候较长时间的则分流至后台限时办结区，并给回执，保障业务及时处理，免除群众等候之苦，社保业务办理的时间大幅下降了40%。

来源: 南方日报

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