北恩话务耳麦：畅信达呼叫中心商用实训两相宜

文章出处：网责任编辑：作者：人气：-发表时间：2015-08-20 08:40:00【大中小】

畅信达呼叫中心商用实训两相宜

　　湛江机电学校是国家级重点中专学校，学校以实践教学为主，突出学生实操技能培养，建有“全国职业教育数控实训基地”和“广东省中等职业教育实训中心”，有41间设备齐全的实训实习室。日前，新建成的呼叫中心实训平台投入使用，进一步完善学校的专业技能培养类别。

　　建成的呼叫中心实训平台采用呼叫中心实训系统。针对学校教育课程模式，该平台具备学员和教室角色设定及管理，班级管理等功能，并提供题集管理和考试、阅卷等全套与教学实训相关的功能，同时，能够模拟实际的呼叫中心业务流程，支持多种电话接入模式，模拟来电弹屏，坐席管理等，以使学生了解目前呼叫中心的常用接入与操作模式。

　　根据学校需求，畅信达此次所部署的呼叫中心系统，在满足教学需求的同时，也是一套支持七十坐席的呼叫中心应用系统，具备商用呼叫中心各项功能。满足学校内部通讯、处理咨询服务，以及电话招生等业务需求。批量外呼、智能电话分配、数据分析、信息管理等功能，能够更好的维护师生信息，提供有针对性的服务，从而提高招生效率和生源质量，同时降低内部通讯成本。

　　一套呼叫中心系统，既能满足职业教学需求，为学生提供实训教学平台，又能满足学校日常话务需求，提供智能化的通信及CRM工具，极大提高学校投资收益率。