呼叫中心的十三大价值，你知道多少？

  随便找个老板，问问客服中心做什么的，老板也会说“接接客户电话”。这样的一句句回复直接造成了我们上节所说的“废墟”，呼叫中心的真正作用就无法发挥出来。

当然，我们今天不仅仅通过电话服务，还有各种社交媒体，所以我们可以把“call”广义地称为一次客户互动或者一次接触，那么这样的客户互动到底有什么价值呢？

殊不知，客服中心通过一次次的服务呈现出以下众多价值呢。

1、公司的客户关系维系中心

2、公司的客户营销中心（直接营销、间接营销）

3、公司的业务受理中心

4、公司的品牌形象展示中心

5、公司的质量监控中心（各个渠道的质量监控）

6、公司的风险控制或者预警中心（提前知道舆情和风险）

7、公司的流程梳理中心（任何一家公司都要以客户为中心梳理流程）

8、公司的知识集散中心（任何一家公司最好的知识库都在呼叫中心）

9、公司的人才培养中心（呼叫中心员工本身就是一大宝，既懂业务，又懂客户。很多呼叫中心成为实习基地）

10、公司的信息决策支持中心（呼叫中心的VOC报告将成为公司运营决策支持的重要依据）

11、渠道整合中心（还在多渠道分散管理？早该以客户为中心整合各个渠道了）

12、成本集约中心（当然运营不好就成为成本累赘中心了）

13、业务调度中心（呼叫中心成为全网业务调度核心）

  这么多价值，你的呼叫中心凸显了几个？

  作为老板，作为呼叫中心管理者，我们需要认真思考：

1、什么是我的呼叫中心的核心价值？什么是增值价值？

2、我的呼叫中心应该命名为什么最能体现我的价值？

3、我的呼叫中心上下游关系如何定位我才能更好地发挥其价值？

4、我该如何做好运营才能真正把呼叫中心价值呈现出来？

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