十年风雨，本报呼叫中心十岁了！

   12月1日是个熟悉又特殊的日子。对，它就是山西晚报的生日，同时也是呼叫中心的十岁生日。不知不觉，我这个当初刚刚走出校园的大学生，在呼叫中心的岗位上已经工作了10年，自己最美的青春献给了一部热线电话。“欢迎致电山西晚报。”从2005年12月1日起，只要您拨打0351-4286666，这个亲切的声音就会在耳边响起，没有一天间断。在外人看来这虽然是个平凡的岗位，工作重复又单调。有些人还常和我说：“你都在这个岗位呆了这么久了，什么也学不下，除了接听电话还能干些什么，赶紧换岗位吧！”但我并不这么想，我觉得呼叫中心特别温馨，有一群和家人一样的姐妹相伴，虽然不像记者那样身处新闻第一线采访报道，但是通过电话我也能随时感知到新闻的脉搏，还有读者们对我们的关心和信任。这让我从不觉得苦，大家也都干得很带劲儿，24小时轮班值守，认真解答、记录着各式各样的读者来电。俗话说：在其位，谋其职，尽其责，做其事。不管怎样我一定会做好自己分内的事。

    或许很多读者对我们的工作不太熟悉，那我先简单介绍一下我们日常的工作内容：首先，呼叫中心的座席要时刻保持对工作的热情，无论读者什么时候打电话，就是半夜两三点，我们座席也一如既往。如何能接好一通电话？可不是简单的对话哦，每天早晨上班后，先要仔细阅读当天的山西晚报，为的是当读者来电话说起哪篇稿件时能够立刻回应。除此之外，我们还要全方面地了解医疗、卫生、交通、旅游等方面的信息，对于一些记者解答过的问题我们都要记录下来，还有一些经常会被读者问起的职能部门电话号码，我们都会随口说出。经常就会有读者打进电话问“外来务工人员的子女上学需要哪些手续”“想捐旧衣服和哪里联系”等类似的问题，我们就凭着这些年日常积累下来的相关知识与信息储备，为读者解答疑惑，好多读者和我们成了“电话中的朋友”。本职工作以外，我们的每个座席姑娘可都是全能型哦，我们可以做微编，微信公众号“帮你寻TA”的内容好多都是由呼叫中心座席来完成的；我们可以一秒钟变身礼仪，报社各种重大活动的礼仪人员经常都是由呼叫中心座席担当的。还有，每周跟读者见面的4286666一周盘点版上，稿子也都是我们完成的。

    就这样，我和山西晚报呼叫中心相伴走过了10年，能够真切体会到读者对我们服务的认可。对我们来说，这是最大的职业荣光。今后，我们也一定不会辜负读者的期望，继续努力，用心聆听，倾情服务。

(来源：山西新闻网--山西晚报 张文娟)

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