回顾中国第二波呼叫中心的建设

 　　根据中国加入WTO履行的开放承诺，是中国服务业的开放年。近年作为中国“十一五”计划的第二年，许多服务性项目已经准备开始或正在实施。近年电信及增值服务行业、互联网、交通运输等服务业也将全面对外开放。对外开放的服务行业对GDP贡献的比例将越来越大，符合中国经济长远发展的战略;中国的服务业在高速发展，这将吸引更多的外资进入服务业，全球呼叫中心解决方案的巨头们都把触角伸到了中国，因此，对外开放的服务业在近年将给呼叫中心厂商带来更多市场增长机会。

　　近年北京市开始筹建多国语言人工服务的2008年北京奥运会呼叫中心，2008年奥运会之前投入使用。同时政府还考虑将现有的20多个政府的呼叫中心整合为一个政务和公共服务非紧急呼叫中心，以方便民众。

　　1998—2005年是中国第一波呼叫中心的建设期，计世资讯牗CCWResearch牘研究认为，2008年奥运会成为中国呼叫中心产业发展的推动力，促使2007年中国进入第二波呼叫中心建设高潮期，同时上海世界博览会和每年的高新技术成果交易会的召开等因素都带动了呼叫中心产业链的完善。2007年随着中国呼叫中心市场规模的逐步扩大、应用功能的增加，呼叫中心从简单的硬件建设向中心的自身改造与功能开发方向发展。企业对客户的服务得到重视和提高，客户服务中心需求增大。2007年中国呼叫中心将以CRM、WEB、IP、CELLPHON技术作为主导市场，语音识别技术逐步运用，真正向多媒体呼叫中心发展，行业发展更加多元化。

　　计世资讯的研究成果《2006—2007年中国呼叫中心市场研究报告》预计，2007—2010年中国呼叫中心的产业投入规模平均年度复合增长率将超过20%，预计2007年中国呼叫中心投入规模将达到337.19亿元，同比增长24.8%。由于2007年、2009年两个年度中国呼叫中心将开始更换新的系统平台，并开拓远程座席市场，因此2007年的呼叫中心座席规模增长率将高于2006年，2009年的呼叫中心座席规模增长率将高于2008年。

　　预计2007年中国呼叫中心座席数量将达到18.92万个，同比增长14.9%;而2006年呼叫中心座席数量的同比增长率仅仅是8.7%牞可见2007年的增长率比2006年高出6.2个百分点。计世资讯研究认为，2007年成为中国呼叫中心产业发展的转折点，2007年中国开始进入第二波呼叫中心建设高潮期。

来源：企业报道 

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