宁夏三农呼叫中心创新举措提升服务效能

    今年以来，宁夏三农呼叫中心围绕“智慧宁夏”建设，通过改造提升服务平台、创新服务方式、探索建立服务新机制等措施，全力提升服务效能，满足农民“盼技术、盼信息、盼服务”的实际需求。

    一、改造提升服务平台，强化服务功能。利用云技术、互联网、大数据等技术支撑，提升了三农呼叫中心信息服务平台，将视频服务端宽带由独享200M提高到独享500M，提高了视频传输速度及稳定性，使基层信息站在线能力由400个增加到1000个。开通了手机通、微信、易信、农信通等快捷服务平台，信息服务内容在全区范围内得到广泛传播。优化了专家服务团队，将自治区30个现代农业科技示范园区创新团队的首席专家、科技特派员创业典型人物、自治区科技扶贫“百人团”的专家吸收为三农呼叫中心专家服务团成员，并与自治区党委组织部党员教中心共享技术专家及党员教育培训师资库，壮大了专家团队力量、拓宽了服务内容。

    二、创新服务方式，提升服务质量。在以农村适用技术为主的基础上，新增了气象与农时、农经与市场、时事热点、三农访谈等四档自制讲座。紧盯社会需求热点开展专题讲座，年初开展了党的十八大四中全会和中央一号文件精神、土地流转、自治区相关惠农政策解读。6月份，开展了1个月的“农村电商专业技能培训”，期间，邀请阿里巴巴、农村淘宝宁夏团队、京东商城宁夏代理店铺团队、中国电信宁夏分公司的专家，积极开展农村电子商务技能和信息服务。并对全区5个市10个县（区）的1200多名基层信息服务站管理员开展了服务技能培训，提升了基层服务实效。

    三、适应新形势，探索建立服务新机制。强化三农呼叫中心协调领导小组各成员单位间的通力合作，使成员单位责任、分工明确，协作畅通，有效发挥合力推动作用。与自治区党委组织部党员教育中心、中国电信宁夏分公司、西部电子商务公司、《塞上新农村》期刊社等单位建立了长效深度合作机制。通过政府购买服务的方式，让农民广泛享有免费的基本公共信息服务，并鼓励相关企业和组织建设专业信息服务平台，为农民提供农村电子商务等有偿信息服务，支持信息科技特派员创新创业，探索形式各样的可持续商业化信息服务模式。

    截止到目前，宁夏三农呼叫中心共组织视频讲课171场次，其中现场讲课11次；上传专家视频105部、专家讲稿96篇；电话、短信等咨询1万余次；培训基层站点信息员3200多人次；解决技术难题1200多个；服务群众5万多人次，已成为满足农民信息、技术需求的重要服务平台。

来源：宁夏回族自治区科技厅

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