云呼叫中心未来趋势——托管型云呼叫中心

 　　随着2008年云计算的诞生，云计算的许多应用也应用而生。云呼叫中心便是其中之一，而托管型云呼叫中心应用借助互联网发展得越来越快，很多企业在选择呼叫中心时也偏爱这一模式。比起自建呼叫中心，既经济又省事几倍的相同服务让企业很难不选择托管型云呼叫中心。

　　天润融通在呼叫中心行业已经发展了十年，成为了业界一流的智能云呼叫中心服务供应商，旗下客户有5000多家，涵盖了互联网，金融，房地产，汽车，教育等十多个领域。

　　新东方大家都熟悉，是一家教育机构，而他就是天润托管型云呼叫中心的客户之一。在新东方这家教育机构，客服人员每日都会接听到学员咨询电话，不仅要对学员信息进行登记，还要对相关课程、老师、联系方式等资料快速查询并告知，经理表示：“虽然对托管型呼叫中心系统的投资不大，但是能用上的功能又好又快。”现在，公司要求客服人员工作时间都要登陆坐席，老学员来电时都有资料弹屏不必再重复记录，学员通知等也可以利用平台发送短信，同学们对我们学校的服务评价都非常满意。

　　如果企业还需要考虑对外形象和坐席的灵活围度，选择天润融通托管型呼叫中心也恰到好处！呼叫中心供应商天润融通可以为您打包提供400和1010统一形象，并快速实现坐席不限数扩充，令总机灵活绑定至固话和手机，解决占线问题，不再丢失客户。强大的后台管理功能还包括话务统计、录音下载、账单统计、坐席接听统计等，对企业分支和人员的监督管理变得简单。

　　此外，不少企业怀疑天润融通托管型呼叫中心的安全性，而事实上像某些供应商可以提供的C/S架构呼叫中心系统，也是目前最安全的一种服务模式，客户资料完全保存至本地，高度集成的功能和自建呼叫中心一样甚至能更放心地使用。

　　“投入更少的钱，获得同样的功能和更省心的技术支持。”很多中小企业和一些不想花精力自建呼叫中心的大型企业都越来越认同托管型云呼叫中心。天润融通托管型云呼叫中心，不仅具有可靠的硬件基础，技术团队和客户响应机制也很成熟，很多知名企业如百度、360、大众点评、去哪儿网、房多多等都是天润融通的长期客户。

　　天润融通认为，由于自建呼叫中心不可避免的存在建设、使用、管理难的问题，托管型语音群呼的市场份额还将再增加，企业想要通过呼叫中心管理客户、不让客户流失，选择托管型呼叫中心可以更省力更经济的实现！

(来源：51callcenter.com)

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