贵阳市政府和CNCBA联盟合作发展，20万呼叫中心座席呼之欲出

  2016年1月7日，北京，51Callcenter记者杨勇 近日在京于国家呼叫中心行业标准修订会议期间，就全国大数据与呼叫中心产业未来发展趋势及贵阳呼叫中心产业发展采访了贵阳市政府顾问/人社部全国客户联络中心专家委员会主任/工信部全国服务外包考试委员会副理事长，4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨及国家部委相关领导。

 贵阳市政府顾问/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨

    据颜晓滨介绍，为做好大数据产业的信息支撑，大力发展呼叫中心产业，贵阳市政府和中国呼叫中心暨BPO产业联盟在2014年就签订合作协议，合作共促贵阳市大数据与呼叫中心产业发展。

    2014年“金音奖”在贵阳举办，贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、CNCBA主席颜晓滨等出席，贵阳市政府与CNCBA签订了全方位的呼叫中心与服务外包合作框架协议，依托行业协会在大数据与呼叫中心产业顶层规划、产业政策制定、专业园区建设、系统建设、管理培训、招商引资、运营管理等方面的资源及经验，借助全国性行业协会CNCBA的行业号召力及众多园区经验，共同推动贵阳市呼叫中心及服务外包产业的发展，未来力争打造20万座席产业规模。

    由行业权威门户网站51Callcenter协助应用4PS标准体系编制《贵阳市呼叫中心产业发展规划》，就贵阳清镇市、高新区，观山湖区，云岩区、南明区、经开区、乌当区等各区县呼叫中心与服务外包产业发展进行整体产业顶层设计和行动规划，以推进产业迅速发展，并由华云控股集团率先投资1亿元成立贵阳华云服务外包产业有限公司，在短期内取得迅猛发展，成为行业发展与运营标杆，开创了服务外包企业发展的贵阳速度。

    据悉，截至2015年底，在贵阳各级政府的大力发展及CNCBA协会的协助下，来自航空、旅游、互联网、服务外包、保险、金融等领域的大数据与呼叫中心企业纷纷落户贵阳。据悉，截至目前，全市已建及在建座席已近10万席。

    服务外包及呼叫中心产业作为大数据产业的重要内容，符合贵州、贵阳当前发展需要和客观实际，又符合守住发展和生态“两条底线”要求，能快速起步、带动大数据产业加快发展。呼叫中心是数据汇集中心，也是数据应用中心，是大数据产业发展的核心点和关键基础，呼叫中心产业链基本覆盖经济社会的各个行业，发展前景广阔。CNCBA作为全国行业协会，将全力支持贵阳发展该产业。

    贵阳市大数据产业发展以“抓两头促中间”为总体要求，以数据中心、呼叫中心为切入点，重点发展数据中心、呼叫中心云平台、服务外包、高端制造、智慧城市等五大领域，结合将贵阳市建设为“大数据聚集之城、呼叫中心产业之都”的目标，立足国内市场，承接亚太业务，争取全球离岸非语音联络中心业务，批着力打造特色鲜明的“全球呼叫，贵阳服务”的亚太声谷。

（来源：51Callcenter记者杨勇）

当销售业务开始迅速提升时，现在咨询平台及相关呼叫中心不在似以前那样，单单只用电话了作相关咨询服务。而是结合话务耳麦、若与互联网相结合，计算机不可少，相关服务型（呼叫中心）软件结合起来，如UC3软件，小型呼叫中心系统 北恩U800\U830\U860。我们北恩也推出相关产品，如呼叫中心耳麦、VoIP网络电话。因为我们北恩是呼叫中心电话耳机生产商。

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