绿色呼叫中心

    没有生产车间、没有流水线，没有污染物排放，即使软件工程师不眠不休地工作，每万平方米产业楼所消耗的能源，仅为其他制造业的六分之一——这就是被誉为产出的是绿色GDP、不冒烟的GDP的声谷服务外包项目。 

　　“中国声谷”一园多址 

　　素有“竹西佳处，淮左名都”之称的扬州城，今天是南京都市圈和上海经济圈的节点城市，向南接纳苏南、上海等地区经济辐射，向北作为开发苏北的前沿阵地和传导区域。如今，由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造的江苏信息服务产业基地（扬州）——中国声谷，正以呼叫中心、数据服务、城市应用软件、IT培训为主导，发掘适合扬州的新兴产业，通过专注呼叫和数据服务的产业基地品牌，打造扬州特色产业链和新的经济增长点。 

　　呼叫中心是劳动密集型行业，坐席人员流失率高、招聘难等问题是行业普遍存在的现象。对此，位于扬州的江苏信息服务产业基地在酝酿之初就从基地选址、空间物业、电力通讯保障、人才保障、生活配套、专业管理、政策扶持、入驻流程等八个方面科学配置，考虑到了国内呼叫和数据行业长期存在的由于集聚度不高而导致的各种不足，致力于打造业内要素配置最全、综合环境最优、长期运营成本最低、层次质态最高的产业社区和商务公园。 

　　从2007年4月基地正式揭牌至今，其在江苏省26家省级以上园区中脱颖而出。截至2012年8月，位于广陵新城的江苏信息服务产业基地已建成载体面积320000平方米，招募软件和信息服务业从业人员12000人，建立了软件人才公共服务平台、软件技术公共服务平台、软件投融资公共服务平台。去年，拥有自主知识版权的软件收入占软件总收入的66.7%，获得软件著作权及专利数103个。研发技术人员超3000人，研发经费占软件业务收入的比重达30%。 

　　随着扬州市提出重点规划建设“一核五园多点”的软件服务业综合体，江苏信息服务产业基地重新进行了“一园多址”的发展规划，在以呼叫产业为中心的同时，“中国声谷”也向数据处理、软件研发、金融后台支持等产业链的高端进军。 

　　目前，中国声谷·文峰电子商务园、中国声谷·昌运电子商务园、中国声谷·东关电子商务园已挂牌并正式投入运营。各选址以输出“中国声谷”品牌为目的，在广陵区域内形成以产业基地为龙头、多个专业特色园为补充的产业格局。去年年底，腾讯电商与扬州市广陵区政府签订的框架协议，将腾讯电商（易迅网）的呼叫中心、商品管理、物流管理、财务结算、业务培训及部分研发中心等业务进行统一整合，落户园区，规模将达4000人左右。这将进一步带动扬州市电子商务产业的发展。 

　　专注呼叫和数据服务 

　　江苏信息服务产业基地（扬州）以服务之声、融合之声、智慧之声、引领之声赋予“中国声谷”崭新的定义，从商业流程外包细分市场中选择容量大、需求旺、环境友好的呼叫数据中心作为切入点，在国内率先形成主题鲜明、产业环境完备的专业园区，逐步实现“扬州声音呼叫中国，全国声讯直拨扬州”。 

　　在入驻声谷园区的企业中，电信行业集聚度明显，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商全部入驻。这同时为园区带来了高效率的多层次网络。中国电信光纤双挂ChinaNet骨干节点、数据中心均有100G以上出口带宽。扬州移动和扬州联通互联网总出口带宽已具备端口带宽为40G（可扩容到100G），江苏联通互联网端口带宽达到600G。“这些将来都能够保障网络的稳定性和高速性”。 

　　除此之外，谷歌、百度、慧聪、神州数码、中电莱斯、上海购龙、深圳润迅等国内外企业纷纷入驻。今年8月份，1号店客服中心扬州二期办公室也已启用。江苏信息服务产业基地人士透露，园区建设最需的是这样一批项目入园，以帮助园区掌握消费者行为、兴趣变化以及行业发展状况、市场动态和趋势、竞争对手动向等信息，“毕竟他们拥有最庞大的数据库，能够为各类用户提供最前沿的云端体验。” 

　　相应地，这也将为园区带来数据体量巨大、类型繁多、价值密度低、处理速度快等问题。在政府掌舵、企业划浆的建设方式下，在企业热衷大数据的同时，广陵区也正酝酿在江苏信息服务产业基地建设“大数据中心”。据了解，规划将拟在基地二期专门辟出产业楼作为数据楼，设计楼层数为五层，每层标准面积近960平方米。 

　　随着扬州市政府12345政府服务热线、扬州市政府数据资源中心入驻园区，将会带动园区做数据平台的企业、做共享平台的企业、做数据运营的企业集聚。 

　　其实，对江苏信息服务产业基地来说，与大数据建设同样紧迫的，还有“中国声谷”私有云中心建设及应用。对于这样一个以智慧服务为定位的园区来说，在园区商务楼宇中实现企业云端办公环境，根据入驻企业座席数量建“数据中心”，加快云存储系统的开发，完善用户接口，才能更进一步便于园区内企业用户更直观、方便地使用，最终形成高可用、高安全、可扩展的云存储系统，形成对呼叫中心与数据中心的数据保障。 

　　呼叫中心产业 

　　作为现代高端服务业的一种，呼叫中心是环境友好型产业，不但资源消耗低，不产生废水、废弃物等污染，投资规模远小于制造业，同时可以辐射和带动地区经济全行业的发展，回报率却很高。随着近年来就业压力的增大，呼叫中心在吸纳社会劳动力，创造就业方面也有着重要的作用。由于信息交换与推广的需要，呼叫中心受宏观经济的影响较小。 

　　目前，部分地方政府正是看到其巨大的创造就业的能力，纷纷开始建设呼叫中心产业园，如邢台、杭州、重庆、烟台等地均已建立具有地区特色的呼叫产业园。 

　　北方“职教名城”河北邢台坐拥全国高速公路出行信息服务中心邢台呼叫基地。预计到“十二五”末，可实现呼叫中心坐席5000个、从业人员1.5万人。 

　　山东烟台的声谷服务外包产业园项目将打造日韩联络中心落户中国首选基地、中国大型联络中心二次转移基地、中国北方地区联络中心共享基地，为中国移动、中国电信、中国联通、中国人寿、美国大都会保险、美国通用汽车、德国大众汽车、海尔集团等世界五百强企业提供联络中心及后台数据处理外包服务。整个项目全部建成后，联络中心座席、后台处理座席将分别达到2万个，可解决就业6万人，对优化产业结构、吸纳劳动力就业、促进现代服务业及带动相关产业发展等具有重要意义。

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