话务耳麦---呼叫中心增强公安机关执法公信力

文章出处：网责任编辑：作者：人气：-发表时间：2016-03-11 09:10:00【大中小】

呼叫中心增强公安机关执法公信力

　长期以来，公安机关因在办理治安案件当中执法行为不规范，引发的行政复议、涉法信访案件和热点问题越来越多。因此，各地公安机关严格落实治安案件回访工作，旨在实现警务信息更加畅通、执法行为更加规范、警民关系更加和谐的工作目标。

　　传统的回访方式是通过人工拨打电话进行，工作效率较低，缺少信息记录，导致无法精确的统计群众满意度。为此，畅信达依托多年智能外呼系统建设经验，紧密结合接处警回访业务流程，基于最新呼叫中心技术推出接处警自动语音回访系统。系统主要是面向群众对公安机关的110报警服务台及各处警单位的接警态度、处警态度、出警速度等各方面进行满意度调查和评价，实现自动批量拨打并对回访结果进行统计分析。对回访不成功的报警用户通过短信方式把回访内容发送给报警人。

　　系统特点：

　　1、提高效率。与人工回访相比，自动回访的效率与成功率高，获得的数据更加客观真实。

　　2、简单易用。自动语音回访系统播放语音时用简单的数字1、2、3，分别代表对民警工作满意或者不满意，群众只需点击话机按键，就可以给出对民警的评价。

　　3、人工受理。在自动语音回访过程中可按键直接转接至人工坐席，案件未处理完毕 → 需调出处理人，沟通确定处理期限，并在到期后自动列入电话回访列表中进行回访;

　　4、录音回放。回访电话自动录音可供随时查询收听，便于对全局接处警工作的监督考核，进一步改进完善工作机制。

　　接处警自动语音回访系统的建立提高了案件处理的透明度，大大节约公安机关的警力和时间，提高了工作效率，在群众和公安机关之间搭起了一座警民连心桥，既畅通了民意、拉近了警民距离，又从源头减少了群众信访，更有效地发挥了群众监督公安工作的积极作用，使民众能对公安系统产生信任感，提高公安系统的整体形象，使民众多了个反应民情的途径，对社会安定团结有不可忽略的作用。

(来源：51callcenter.com)