呼叫中心的VIP客户接听策略案例分享

众所周知，挖掘一个新客户所花费的时间精力要远远高于维护一个老客户，因此各行各业都致力于向老客户提供更优质的服务，而vip客户更是含金量十足，很多时候80%的贡献来自20%的客户。不知道您的呼叫中心有没有接到客户这样的抱怨：“打了你们多少次座席热线，一直让我等待，你们就是这样为VIP客户服务的吗？”此时你的对不起会显得异常苍白无力，更加严重的是客户的问题没有及时得到解决，客户和公司利益受损。 

XX游戏在全国拥有过亿的玩家，每天都会有上千通来电，而接听电话的只有区区几十名呼叫中心座席，如何能让高价值客户的电话被优先接听？如何将VIP客户来电分配给业务最熟练的座席？XX游戏通过与天润融通呼叫中心系统对接，快速识别用户来电号码，优先接入高价值客户，并按照客户级别准确转接目标队列或指定座席，让最好的客户能享受到最好的服务。

这时可能有人问了：接口增加了系统使用的复杂度，你们不能单独提供这类服务吗？当然可以！下面就给大家介绍一下天润融通呼叫中心设置VIP策略的三种方法。

支持VIP级别设置，让高价值客户来电优先被呼叫中心系统接听

玩家在游戏中遇到问题首先想到的便是找客服帮忙解决，但客服数量是有限的，因此大部分玩家都有过排长队、苦苦等待的经历。我们需要为高价值客户提供VIP通道，减少他们的等待时间。

1、保存客户资料时，将该客户等级设为VIP。

2、在队列设置中有一个功能：开启支持VIP级别。

完成上述两个设置之后，客户来电时，设置为VIP等级的客户来电时，会跳过长长的排队电话，优先进线。

VIP客户来电进入指定队列

座席的水平参差不齐，如果希望VIP客户来电能够被业务熟练的座席接听呢？那也不是问题。

1、保存客户资料时，将该客户等级设为VIP。

2、设置VIP队列，将技能纯熟的客服加入该队列。

3、在语音导航设置中做一个判断。如果来电号码是VIP客户，转VIP队列，其他客户转普通队列。此外，根据这一判断还可以进行时间条件设置，向普通客户提供5*8小时服务，或者是向VIP客户提供7*24小时服务，大大提升了对高价值客户的服务水平。

通过接口实现客户分级，不同级别转接不同呼叫中心座席

如果客户资料在您本地，或者希望将VIP客户细分成普通用户、银卡用户、金卡用户、白金卡用户和钻石卡用户，那么就需要通过接口来实现了。

1、您提供一个接口。

2、客户来电时，由呼叫中心提供商将来电号码推送到您指定的接口。

3、您在本地查找客户资料，将客户等级返回给呼叫中心，呼叫中心将不同等级的客户转给不同的客服，或者直接呼叫指定号码，为客户提供专属服务。

希望天润融通的总结能够为大家提供一些价值，能够帮助您更好的服务您的VIP客户。

 当销售业务开始迅速提升时，现在咨询平台及相关呼叫中心不在似以前那样，单单只用电话了作相关咨询服务。而是结合话务耳麦、若与互联网相结合，计算机不可少，相关服务型（呼叫中心）软件结合起来，如UC3软件，小型呼叫中心系统 北恩U800\U830\U860。我们北恩也推出相关产品，如呼叫中心耳麦、VoIP网络电话。因为我们北恩是呼叫中心电话耳机生产商。

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