日前重庆ETC客服呼叫中心正式投入运营
为给ETC用户提供更加优质高效的专业服务,缓解12122总中心的话务工作压力,近日,重庆市通渝公司ETC客服呼叫中心上线投入运行。
ETC客服呼叫中心目前有13名客服人员,开设6个话务坐席,实行四班两运转模式,7 x 24小时为ETC用户提供不间断话务服务。 ETC客服呼叫中心运行后,ETC用户的电话服务调整为呼叫中心直接处理用户话务,加快了用户服务处理速度,提高了服务质量。
目前,ETC客服呼叫中心日均处理用户话务300余个,日均工单量逾100条,为12122分流近25%话务量,有效提升了12122应急救援等服务电话的接通率。
呼叫中心系统成为了很多企业,服务平台,大数据大客户营销企业的首选。但是,一个真正的呼叫中心建立除了本身的软硬件以外,更多的还是后续的运营和维护。
北恩是中国领先的呼叫中心耳麦生产服务商,在互联网、金融、汽车、房产、教育、医疗、旅游、购物等多个领域拥有上千家客户, 目前北恩“Hion”呼叫中心耳机品牌已覆盖全球市场,在北京、上海、广州、深圳、成都设有分公司。