帮我吧：用电脑+耳机体验全新的电话服务

 随着市场经济的发展，售后服务作为企业摆脱价格大战的一剂良方，在产品同质化日益严重的今天，已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地。因此，选择一款适合的管理售后服务平台，更好的维护新老客户，逐渐被管理者提上日程。

作为第二轮营销的利器，售后服务的先进与否，直接影响公司信誉和老客户的维护。传统的以人力+电话为主的“小米+步枪”式基础售后服务，逐渐不能满足客户日益多样化的需求。然而，传统的电话售后服务渠道就要完全取缔吗？答案当然是否定的，接下来我们来看看管理软件行业售后服务新标配的帮我吧是怎么做的。

作为北京金万维科技有限公司旗下的一体化管理售后服务平台，帮我吧因把“电话服务”功能镶嵌在管理软件中，实现了客服基本的呼入、呼出、转接等功能，并辅以语音导航、来电弹屏、通话录音、通话记录、服务评价等功能，自推出以来，便受到管理售后服务领域的一致追捧。

帮我吧电话服务体验之旅

第一步：用客服账号登录帮我吧客服端，然后登录服务大厅，转入呼叫中心页面。服务大厅界面简约清晰，常用功能一目了然。呼叫中心一键式操作，去除繁琐，让体验更简单轻松。

第二步：在下拉菜单中，选择呼叫类型（内呼和外呼）。内外一网打尽，用电脑体验电话服务。

1.   选择外呼，直接在客服端呼叫中心页面输入对方电话即可（如座机01063701717，不用横杠分隔符），然后点击拨打电话，即可以等待用户接听了。

2.   选择内呼，可在选择客服栏目选择要呼叫的客服。

第三步：如果客户打进电话，客服端会显示如下界面。

⑴单击接听，即可接听客户来电；

⑵如果无暇接听，则可以点拒接或者呼转。如果点呼转会出现如下界面，可以在此选择客服转接，转接成功后，会提示转接成功，此转接界面自动消失。

⑶服务完毕后，客服端先挂机，客户可设置满意度评价。客户电话中会提示评价音频，按键评价完成后，此次通话结束（按键1：非常满意，按键2：满意，按键3：不满意）。

此外，帮我吧电话服务还可在后台生成每个客服、客服组、公司整体的电话服务报表，全方位提升公司电话服务水平。帮我吧此功能应用最大的好处是，直接扔掉传统的电话机，一台电脑和一个耳机就能提供完整的、多功能化的电话服务。并且，每次的售后反馈，使售后服务有标准可循、有依据可查，促使服务人员更加标准、统一的进行售后服务，为企业经营及二次营销持续添砖加瓦。

来源： 中国网

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