成都市教育服务热线呼叫中心今日正式启用

人民网成都6月30日电 （王波）“欢迎致电成都市教育服务热线——您好，很高兴为您服务！”一声甜美的语音传入您的耳朵，倾听着您对教育服务各类问题的咨询，答疑解惑。

　　6月30日，“成都市教育服务热线呼叫中心”成立，教育服务热线962669正式启用，实现话务分配、电话转接、三方通话等功能，为市民咨询教育政策和办理教育事务搭建起更加畅通和便捷的桥梁。

　　我们或许有过这样的经历，你需要咨询某一个教育政策方面的问题，但不清楚哪个部门或处室能够具体回答。现在，市民只需在工作日的上班时段拨打电话（962669），教育政策咨询便能得到及时答复。

　　据市教育局相关负责人介绍，呼叫中心服务系统实现知识库集成管理、标准化的教育热线专业服务、以问题为导向的数据分析与管理。呼叫中心配有专业的坐席人员，经过业务培训，他们为市民提供政策解答服务。同时，针对来电者的个别化疑难问题，呼叫中心热线连通了成都市教育局各个职能处室和各区（市）县教育行政部门的公开电话，坐席人员可对来电进行无缝转接，以保证市民的问题能在第一时间得到专业的解答。

　　不仅如此，呼叫中心还具备大数据分析功能，所有来电情况，坐席人员都会依次做好工单记录，并对这些来电按阶段适时进行信息整理、问题梳理、数据统计与分析，形成报表管理，以便为教育行政决策提供参考和依据。

　　据悉，为了进一步推进教育服务创新和服务优化，以达到更贴心、更细致的教育惠民服务，成都市教育局还优化了门户网站，开辟了“办事服务”等专栏，构建起成都教育系统网站、微博、微信矩阵，适时集成并交互市民“投诉、办事、求助、建议”，努力实现市民问题“零搁置”，构建R2G新型政民关系。

来源：人民网-四川频道

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