中国联通日照分公司聚力打造市政府超级呼叫中心

近日,日照分公司顺利完成全市与旅游相关的6条政务服务热线的整合、搬迁工作，并成功并轨。自此，“12345”热线整合第一阶段工作任务圆满完成。日照市行政服务中心对日照联通的支撑能力和服务水平给予高度赞赏。

日照作为沿海旅游城市，每年夏季旅游高峰期都会迎来近千万的国内外游客，为免出现“青岛天价虾”、“哈尔滨天价鱼”等事件，日照市政府今年出台系列政策打造“黄金旅游招牌”，其中一项重要工作就是搭建全市旅游投诉直通车。将市工商、旅游、物价、质监、食药、文化执法6条热线整合进“12345”市长热线，游客只需拨打“12345”一个号码，便可享受全领域、全覆盖的热线服务，彻底解决号码多不易记、解答不清、反馈不及时等服务难题。日照市政府共梳理了16条政务服务热线，计划9月底之前全部整合进“12345”市长服务热线，建成“市政府的超级呼叫中心”，实现政府服务水平上台阶。

接到市政府的搬迁通知后，日照份公司迅速响应，集客经理会同技术人员快速梳理了6条政务热线的线路情况。市政府提出要在2天内完成所有设备、线路的搬迁工作。时间紧任务重，片刻不容耽搁，集团客户响应中心紧急召集相关部门研究制定语音宽带设备、光缆线路等具体搬迁方案及备用路由的规划和实施方案。在与政府方面多次沟通、不断完善后，双方在当天下午最终确定了整套搬迁方案。搬迁实施过程中,发现此次搬迁调度光缆被实际占用，没有空余可用光缆。此次搬迁工作意义重大，绝不能停止或拖延，维护人员紧急调度线路维护中心新布放金融大厦六楼至建委光交的光缆一条，并在最短的时间内完成铺设、调测工作，及时解决了光缆资源问题。搬迁过程中，公司各相关部门全力以赴、紧密配合,做到了搬一台通一台，移一条通一条, 最终在规定期限内顺利完成了全部搬迁工作，保证了市政府旅游服务直通车的顺利开通。

来源：51callcenter.com

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