座席激励

 当座席人员得到激励时，他们能够提供更优质的服务并进行更积极的客户交互。良好的质量监控方案应当对座席人员产生有效激励作用，而非仅仅对其工作进行监督。虽然有些企业采用了点对点式的对等评估，但考虑到前文提及的评估客观性、反馈结果长时间滞后、漏掉新问题等情况的存在，其效果仍然不及对座席人员进行激励。

 解决方案：认可座席人员的优异表现。座席人员在通话中提供的卓越服务及获得的积极客户反馈很容易被忽视或得不到相应认可。企业应当通过语音分析找出这些通话，对座席、质量主管及管理层交付的的卓越服务予以认可。座席人员的突出表现获得相应认可后，会因受到激励而工作更加积极，客户满意度也会随之提高。

 当业务开始迅速提升时，现在咨询平台及相关呼叫中心不在似以前那样，单单只用电话了作相关咨询服务。而是结合话务耳麦、若与互联网相结合，计算机不可少，相关服务型（呼叫中心）软件结合起来，如UC3软件，小型呼叫中心系统 北恩U800\U830\U860。我们北恩也推出相关产品，如呼叫中心耳麦、VoIP网络电话、坐席话机。因为我们北恩是呼叫中心电话耳机生产商。

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