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内蒙古自治区12328交通运输服务监督电话系统

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2016-08-22 09:59:00【

 [内蒙古]自治区12328交通运输服务监督电话系统联网

  12328交通运输服务监督电话系统(以下简称12328电话系统)是交通运输部通过建设以地方为主,部、省、市三级联网运行的全国统一的电话服务系统。主要服务内容为受理和办理交通运输行业的投诉举报、信息咨询和意见建议。8月18日,我区12328电话系统完成了全区各呼叫分中心的割接工作,实现了12328电话系统全区联网运行,从此12328电话系统进入正式联网运行阶段。为加快推动12328电话系统建设,提高电话系统运行服务质量,自治区交通运输厅采取针对性措施,全力保障12328电话系统的稳定运行。

 

  一是高度重视,加强组织领导。12328电话系统是交通运输行业创新社会管理、改进提升服务、畅通民生民意的重要途径,是交通运输部门转变管理职能、创新工作方式、践行群众路线的具体体现,是交通运输部门查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情的有效平台。各单位要高度重视联网运行工作,进一步完善工作机制,积极准备,加强督办落实,确保按时完成系统联网运行工作。

 

  二是明确责任,加强运维管理。在联网运行后,按照“谁主管、谁负责、谁答复”的原则,我区12328电话系统采用统一受理、分类转办、适时跟踪、回复反馈、业务办结、抽查回访、工单归档的基本流程,实现工单流转网上受理、闭环运行办理。各单位要加强受理流程的监管,明确电话业务承办部门和责任人。同时,要进一步加强呼叫中心的运维管理,加大资金投入力度,落实呼叫中心扩建、运行维护等方面的资金渠道,统筹解决机构和人员、办公场地等工作条件。

 

  三是启用标识,加强宣传引导。在全区12328电话系统联网运行的同时,涉及到全区出租车、客运车辆,高速公路指示牌等大量的标识更换工作。因工作量大,时间紧,各单位要按照《交通运输部办公厅关于启用12328交通运输服务监督电话标识的通知》(交办运〔2014〕197号)文件要求,启用12328电话标识,开展12328电话宣传工作。各单位要严格按照“12328交通运输服务监督电话视觉识别手册”,参照“12328交通运输服务监督电话标识应用范例”,制作和运用12328电话标识,要统一研究确定12328标识启用方案,明确任务目标,落实经费保障,做好更换更新工作。并通过门户网站、媒体宣传等方式,多途径、多方位做好12328电话宣传工作,提高公众对12328电话的认知度,提升12328电话的社会影响。

 

  四是健全机制,加强人员培训。各单位要进一步完善信息安全、保密审查、人员队伍管理及人员培训等日常管理工作机制,并结合本地实际,制定12328电话系统工作纪律、绩效考核、奖励办法等制度。同时,在6月初举办的两期全区呼叫中心人员集中培训的基础上,各单位要按照交通运输部《12328交通运输服务监督电话呼叫中心人员培训大纲》(交办运〔2015〕174号)和《交通运输服务监督电话系统用户手册》(附件5),加强呼叫中心和工单办理人员的培训工作,进一步提升12328电话系统运行质量和服务水平。

 来源:内蒙古自治区交通运输厅

  

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