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电话耳麦之95589新增IVR自助语音服务

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2016-09-21 08:47:00【

 太平人寿优化服务流程 95589新增IVR自助语音服务

 

   时下很热门、流行的健康管理服务,之于保险公司而言,属于一项让自身业务“锦上添花”的增值服务,目的在于将保险的风险补偿作用前置,在风险还未发生时即开始干预和防范,既为顾客预先规避了健康风险,也使得保险公司的风险管理未雨绸缪。在太平人寿,这份原属“附加”的增值服务项目,却获得了与公司“主业”一样的待遇。

 

  太平人寿像对待每一款公司出品的保险产品一样,将健康管理服务细心打磨、悉心运营、用心推广。自健康管理服务项目上线运行四年来,除了进一步让全流程、体系化、涵盖全生命周期的生态链式健康管理发挥最大效用,太平人寿更以润物无声的手段,一点一滴地在细节上“吹毛求疵”,时效、流程、质量……每个细微的环节都精益求精,力争让客户体验到更便捷流畅、细腻而温暖的健康管理服务。

  24小时电话医生,是健康管理服务项目中使用频率最高的一项基本服务,随时随地都能够提供医疗服务咨询和建议的特性,让这项服务在客户中收获了广泛好评。

  在该服务上线之后,太平人寿一直非常注重客户对服务的感受的反馈,定期进行抽样调查、客户回访,了解客户的感受和反馈。通过后台数据的整理和统计,太平人寿发现,由于该服务的入口,是公司的全国统一服务热线95589,客户需要先拨通95589,再由人工坐席转接到服务商提供这项服务,这就导致,在坐席繁忙的时候,客户往往需要等待更多的时间才能获得服务。

  为此,太平人寿优化服务流程,在电话服务环节增加IVR增值服务自助语音服务,在拨通95589服务热线后,客户根据语音提示按对应的按键,即可由系统直接转接到服务商,无须等待人工坐席来操作,让客户在获取自身真正需要的服务内容时,能够实现“0”等待。

  实际上,即便仍然沿用人工坐席的方式,客户的等待时间也并不长,但设身处地地想一想,如果客户是在焦急中打电话咨询求助,即便是只多十秒的等待时间,对情绪激动的客户而言,不都是一种煎熬吗?正是这样一种“以客户为中心”的换位思考,让太平人寿不放过任何一个可以改进提升的空间,运用IVR语音服务这样一个小小的细节改变,让客户体验到更快速流畅的服务。

来源:扬州网

 

 当业务开始迅速提升时,现在咨询平台及相关呼叫中心不在似以前那样,单单只用电话了作相关咨询服务。而是结合话务耳麦、若与互联网相结合,计算机不可少,相关服务型(呼叫中心)软件结合起来,如UC3软件,小型呼叫中心系统 北恩U800\U830\U860。我们北恩也推出相关产品,如呼叫中心耳麦VoIP网络电话。因为我们北恩呼叫中心电话耳机生产商。

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