四川交通局联手远传技术打造“12328”全媒体客服系统

文章出处：网责任编辑：作者：人气：-发表时间：2016-09-22 09:07:00【大中小】

　为改造提升交通运输服务能力，建设人民群众满意交通，交通运输部推出了全国统一的社会公益服务号码“12328”。四川省交通运输厅下发关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知，全省积极组织开展“12328”交通运输服务监督电话的建设工作，各市区急需建设自己的呼叫中心系统。

　　客服痛点

　　四川省交通运输系统围绕构建畅通安全高效的现代综合交通运输体系总体目标，坚持科学发展，深化改革创新，系统推进、重点突破，奋力实现交通运输发展新跨越，但在服务层面仍存在一定的不足。

　　尚无呼叫中心系统，服务能力不足，并且部、省、市三级信息不互通；

　　日常处理的咨询、投诉等服务来自不同的渠道，需要整合；

　　服务号码不统一，服务标准不统一；

　　交通服务数据搜集困难。

　　解决方案

　　远传技术结合四川省各市（州）交通局的系统建设现状，提供完整的呼叫中心解决方案。

　　提供包括服务器、媒体网关、CTI系统、IVR系统、录音系统、坐席话机/耳麦、显示器、服务器等软硬件配备以及系统集成及安装实施服务；

　　系统支持语音、文字、图片、传真、视频等多种媒体的服务方式，并整合电话、手机、微信、QQ、WEB网站、移动APP等全渠道客户接入，真正的全媒体全渠道服务支撑平台，统一受理客户来自不同渠道的服务请求，支持多媒体混合路由与排队；

　　基于云计算和第四代软交换，顺应去硬件化的行业发展趋势，支持多中心分布式灵活部署。

　　应用价值

　　据了解，通过远传技术全媒体呼叫中心的建设，四川省各市（州）交通局实现了统一的服务标准，处理投诉举报、提供咨询服务的能力得到显着提升，并且实现省市两级的互联互通，为后期实现部、省、市三级联网打好基础。希望随着对远传呼叫中心的持续深度应用，四川省各市（州）交通局实现构建畅通安全高效的现代综合交通运输体系的目标，为广大人民群众提供更加满意的交通服务。

来源：51Callcenter.com

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