2016金音奖最佳案例：华西证券全国客服中心

近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。华西证券全国客服中心荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户体验奖；

单位名称：华西证券全国客服中心

英文:HUAXISecurities Co.,Ltd.

行业：金融、券商  所在城市：成都  

建立时间：2010年    服务号码：95584

最佳案例： 

华西证券股份有限公司倡导“助你成功，共享成果”的核心价值观，以“成就价值梦想”为使命，致力于成为最具活力和特色的证券金融服务商。多年来，无论市场变幻如何起伏跌宕，华西证券凭着其强大的市场适应能力，一直保持强劲盈利发展势头，是全国少有的连续10年持续盈利的证券公司，也是中西部唯一连续四年获得行业最高评价AA级的证券公司。

公司已经形成了以成都为总部，北京、深圳、上海3个业务分部，3家全资子公司、6家分公司、68家营业部的组织架构。公司拥有全资期货子公司1家、直投子公司1家、另类投资子公司1家；自营业务分公司1家、经纪业务分公司4家、承销保荐分公司1家；公司证券营业部遍布四川、北京、上海、天津、重庆、广州、深圳、大连和杭州等地；公司员工近3000人，服务客户总资产近2000亿元。

公司经营范围涵盖证券经纪业务，证券投资咨询，与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问，证券承销与保荐，证券自营，证券资产管理，证券投资基金代销，融资融券，代销金融产品，为期货公司提供中间介绍业务以及中国证监会批准的其他业务。

公司于2010年4月正式组建了95584客服中心，并逐步建立成都、北京两个分中心，中心负责人持有5PD电销管理人认证证书。通过客服热线、官方网站、新浪微博等渠道为客户提供业务咨询、账户查询、障碍排查、客户关怀、风险提示、意见反馈、投诉受理及督办等多项综合服务，是公司与客户的联络中心、客户投诉受理及风险控制中心、以及营业部客户服务的支持中心。

95584客服中心致力于“打造卓越服务品牌，创一流综合金融服务中心”，实现“为客户提供感动服务；使公司实现价值增值；让员工享受快乐工作”，并坚持“用微笑传递服务，用专业提升品质，用流程保证效率，用细节感动客户”。

客户满意，是95584客服中心一直不懈的追求。我们认为市场客户的评价是我们的生命线，公司客户的评价是我们的发动机，员工客户的评价是我们的原动力，我们一直努力提升各类客户的满意度。持续改善是企业不断前进、不断超越的关键，95584客服中心也拥有一套改善机制推动各项工作的持续改善，让自发、零散、随意的改进行为变成持续、系统、高效的改善动作。科学规范的流程是高效服务的保障，流程存在于日常运营的每一个环节，以确保客服人员遵循一致的方法来进行每天的工作，并由此为客户提供优质的服务。95584客服中心让各个流程相互连贯，作为一个有机的整体指导日常的运营管理工作。

在公司领导长期以来的关怀与指导下，在公司各部门及营业部的大力支持下，在95584客服中心全体员工的共同努力下，华西证券95584客服中心已连续四年被业内权威机构评为“中国最佳客户联络中心”。

 来源：51Callcenter.com

 当业务开始迅速提升时，现在咨询平台及相关呼叫中心不在似以前那样，单单只用电话了作相关咨询服务。而是结合话务耳麦、若与互联网相结合，计算机不可少，相关服务型（呼叫中心）软件结合起来，如UC3软件，小型呼叫中心系统 北恩U800\U830\U860。我们北恩也推出相关产品，如呼叫中心耳麦、VoIP网络电话。因为我们北恩是呼叫中心电话耳机生产商。

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