博域通讯助深圳地铁四号线升级乘客服务热线呼叫中心系统

  一、深圳地铁四号线简介

　　深圳地铁4号线于2011年正式更名为龙华线，是深圳地铁的一条路线，属于城市轨道交通系统。已于2010年7月1日转交予港铁（深圳）公司营运，直至2040年止。路线位于深圳市中心区“中轴线”及金田路地底，由福田口岸站至清湖站，呈南北走向，一期工程于2004年12月28日投入运营，二期工程于2011年6月16日投入运营。龙华线在路线图中通常以红色标示。截止2013年3月，龙华线的27辆列车到齐，高峰期行车间隔2-2.5分钟，平日平峰期行车间隔5-6分钟，节假日统一为4-5分钟。

　　港铁轨道交通(深圳)有限公司作为全球首屈一指的香港铁路有限公司的全资拥有附属铁路公司，负责深圳地铁四号线的建设和车务运营管理。

　　二、深圳地铁四号线经过升级改造之后的乘客服务热线呼叫中心系统介绍

　　深圳地铁四号线经过升级改造之后的乘客服务热线呼叫中心系统的后台CTI支撑平台采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，该呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、客户资料以及来电业务记录保存、人工坐席服务、电子工单流转、下班时间转接值班手机等呼入功能，而且在呼出业务上提供预览拨号、智能预测拨号、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。

　　凭借领先的技术优势、软件客户化定制开发方便快捷、开放式的呼叫中心二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，在前期的详细功能需求调研、软件客户化定制开发【包括IVR交互式语音应答流程软件、融合软电话功能和地铁行业CRM业务功能的人工座席软件、系统通信状态实时监控客户端软件、统计报表软件、数字录音管理软件、生产系统与备用系统之间的语音和数据的同步网关软件、通话录音文件格式转换软件、历史数据导入软件等】、UAT用户确认测试以及系统操作维护培训的基础上，经过1个工作日的现场安装调试，采用深圳博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的深圳地铁四号线经过升级改造之后的乘客服务热线呼叫中心系统(包括生产系统、备用系统以及UAT测试系统三套系统)于近日正式上线投入运行，体验电话为0755-29276688.

　　深圳市博域信源通讯有限公司成立于2002年，专注于呼叫中心系统（包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及融合通信系统）的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，致力于呼叫中心系统项目规划设计与软件开发以及实施、系统集成与服务、技术支持与培训等。

来源：51Callcenter.com

 当业务开始迅速提升时，现在咨询平台及相关呼叫中心不在似以前那样，单单只用电话了作相关咨询服务。而是结合话务耳麦、若与互联网相结合，计算机不可少，相关服务型（呼叫中心）软件结合起来，如UC3软件，小型呼叫中心系统 北恩U800\U830\U860。我们北恩也推出相关产品，如呼叫中心耳麦、VoIP网络电话、录音电话等。因为我们北恩是呼叫中心电话耳机生产商。

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