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双11京东客服接待量是平时五倍 接电话接到耳机发烫

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2016-11-14 08:47:00【

 双11京东客服接待量是平时五倍 接电话接到耳机发烫

    早晨6:10,站在京东扬州客服分中心门口,段钰瑶深深地吸了一口气。平时8:00上班,但“双11”是个特殊的日子,她和很多客服人员主动“请战”,6:30到岗。“双11”的早晨,连空气中都弥漫着一丝不同寻常的“硝烟味”。

  很快,所有客服人员各就各位,迅速忙碌起来:因为来自“前线”的最新数据显示,目前已经有1000位客户在排队等候。这是什么概念呢?京东客服中心平时同时有200人排队,就是客服接待的最大值,而现在已经达到了最大接待值的五倍!为了能够减少客户等待时间,公司所有部门员工全线“上阵”。其实,今天早到的客服中,一大半昨天都奋斗到了凌晨2:00.

  段钰瑶表示,客服中心的接线客服基本上每小时能处理10个电话,与平时不同的是,今天所有人都在工位上“连轴转”,到中午12:00,段钰瑶已经接了近百个电话,“你摸摸,耳机都发烫了!”同样,在线客服部也是一片“噼里啪啦”的打字声,“几乎每个客服都同时在为十多个消费者服务,解决购物问题,相当于平时工作量的双倍!”一位在线客服表示。

  为了节约时间,人力资源部的同事们把一份份午饭送到了客服们座席上,“午饭问题全部在座席上解决,除了上厕所,根本不会离开座位。”段钰瑶说。

  到了下午2:00,已经工作将近8个小时的段钰瑶趁着挂电话的空隙伸了个懒腰,在平时,这个时间她其实已经可以下班了。

  很快,办公室又渐渐沉寂,各种处理问题的话音再次明显起来,钰瑶也全身心投入到工作中去,对于她而言,双“11”起码要忙一周呢!

来源:扬州晚报

 

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