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“12345”呼叫中心接通呼叫后的5小时

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2016-12-02 10:30:00【

 “12345”呼叫中心接通呼叫后的5小时

江宁汤山的周女士怎么样想不到,呼叫市民热线“12345”5个小时后,就收获了满意的答案。 

 

前不久的一天,上午10点多,江宁农副产品物流中心指调中心客服科接到江宁区12345呼叫中心的工单:在众彩物流蔬菜市场买的板栗发现有黑点,曾上门要求商家退货,商家不允。 

 

工作人员了解情况后,一边向分管领导汇报,一边与蔬菜市场领导联系。依据群众的诉求,工作人员现场与市场商户协商赔偿事宜。通过紧张、细致的工作,商户从一开始的思想抵触到默默认可,最终赔付的370元货款于当天下午2点通过手机充值支付给了周女士。整个工单从接单到办结完毕,用时不超过5小时。

 

来源: 南京日报

 

 当业务开始迅速提升时,现在咨询平台及相关呼叫中心不在似以前那样,单单只用电话了作相关咨询服务。而是结合话务耳麦、若与互联网相结合,计算机不可少,相关服务型(呼叫中心)软件结合起来,如UC3软件,小型呼叫中心系统 北恩U800\U830\U860。我们北恩也推出相关产品,如呼叫中心耳麦VoIP网络电话录音电话等。因为我们北恩呼叫中心电话耳机生产商。

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