用心工作，做一名优秀的客服人

 　我作为七陌的客服人员，已经有一年啦。在这一年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

　　一直以来，我认为所谓客服只不过就是接个电话，做个记录那么简单，但是当我真正的做了“客服人”之后才明白根本不是那么回事。客服不仅仅要求我们只是接个电话，而是要做一个“多面手”，我们不但要熟练记忆并向客户介绍我们的各种新业务，而且还要能够帮助客户解决基本的故障问题，以便对用户进行简单指导。比如最近公司上线的“智能机器人”，我们需要了解智能机器人的方方面面，从而给客户一个完美的答复。

　　做客服，有人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，加强业务积累和学习。

　　做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

　　作为七陌的一员，无论自己在那个部门，那个岗位，都要踏踏实实的工作，认认真真做人，爱岗敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德，我会在我新的工作岗位上一如既往的努力工作，认真学习，从而让自己尽快成长为一名合格的“客服人”。

来源：51Callcenter.com

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