嘉兴烟草专卖局“三个聚焦”提升呼叫中心服务能力
为助力“互联网+浙烟专卖商业”在嘉烟落地，近日，嘉兴市局（公司）以“三个聚焦”，着力解决呼叫中心在客户服务过程中的不稳定问题，提升持续服务能力，提高客户满意度。
一是聚焦硬件，解决硬件故障。
通过虚拟化平台搭建，将呼叫系统向虚拟化平台迁移，过去每月甚至每周系统宕机需要重启维护的情况一去不复返，自迁移上线半年来未发生一次系统停机事件。同时，依靠虚拟化平台灵活快速部署的特点，呼叫系统全省首家实现“全软件”模式。
二是聚焦流程，优化外呼参数。
通过“两减两增”，即减少自动外拨次数、减少同时拨打端口数、增加重拨间隔时间、增加超时等待时间，降低自动外拨号码被运营商屏蔽的风险。经过优化后，被屏蔽次数由一季度的三次减少为二季度的一次。
三是聚焦预案，强化应急保障。
修订
呼叫中心系统故障处置应急预案，基于硬件、网络、线路等三方面进行应急处置，特别是针对上半年多次出现的移动号码被屏蔽的问题，通过增设补货电话为外呼主叫号码的备用号码，为自动外呼提供备用保障。通过应急演练，将理论同实践相结合，确保呼叫中心业务的正常平稳。
信息中心认真贯彻落实“展现新气象干出新作为”，以问题为导向，通过实际行动，发现问题，解决“互联网+浙烟专卖商业”在嘉兴落地工作中存在的隐患和疑难问题。
来源：51callcenter.com
当业务开始迅速提升时，现在咨询平台及相关呼叫中心不在似以前那样，单单只用电话了作相关咨询服务。而是结合话务耳麦、若与互联网相结合，计算机不可少，相关服务型（呼叫中心）软件结合起来，如UC3软件，小型呼叫中心系统 北恩U800\U830\U860\U820\U880。我们北恩也推出相关产品，如呼叫中心耳麦、USB线控耳机、VoIP网络电话、录音电话，GSM无线耳机电话等。因为我们北恩是呼叫中心电话耳机生产商。
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