企业如何利用呼叫中心做好电话营销，呼叫中心特别介绍呼叫中心系统功能如下：

　　一、 通讯管理 1、坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、 转接等功能。来电可设置自动接听或 手动接听、 提供闭音和音乐保留功能、音乐可更改、  来电铃声可设置外响或内响，内响时将铃声送入耳机，内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节 。
   2、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 。
   3、 录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，存储在指定服务器，方便公司集中 管理，并提供播放，查询、下载和备份等功能。当无人接听时，可录下客户留言信息。
   4、电脑拨号 ：将电脑小键盘代替电话机数字按键，快捷拨号、 可随意将数字内容拖入平台进行拨号、  可从电话簿里点击 按键，直接拨号、最近5个号码的重拨功能、拨号过程可消除拨号音，特别适用于频繁拨号的业务。
   5、支持软电话功能： 可将电话耳机作为电脑耳机，实现网络电话的通话功能。
   6、多账 号管理功能：支持多账号登陆和管理功能，每个账号的录音文件有独立列表和存储文件夹，并且只能在 登陆后才能查询 、导入和导出进行备份。

• 二 、客户管理(CRM)
  为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作， 是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。
  1、建设、管理、维护、使用客户资料数据库
  系统提 供了新建、编辑、删除客户资料的功能，可对客户资料进行查询，提供VIP客户的优先管理，做 好大客户的服务。允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出；使企业原有的客户信 息，可以方便的导入到系统平台上使用。
  2、提供来电弹出，实时显示来电客户的详细资料
  用户 使用其自身的分机号码和密码，登陆系统坐席控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号 码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该 号码所关联客户的详细资料。可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码，系 统也会弹出新空白界面，可以让话务员快速的进行录入。
  3、实现客户服务的协同管理
  在接听 客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随 同电话一起，同步转 移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。
  4、点击 拨号功能
  在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后使用右键弹 出菜单，点击客户相应的电话号码，直接和客户通话，并在接通电话的同时，将客户的资料弹出，便于 用户及时记录和更新。
  5、 服务记录
  服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关 联信息。服务记录如实的记录了话务员的接线情况(包括时间)。话务员可以将同客户的谈话内容做简略 登记并形成服务记录，同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。

• 三、 统计报表
  电话流量的统计：电话流量的统计是按照月，周，日来统计查询的。系统根据选 定的时段统计出在这一个时段内电话的数量。
  

• 四、权限管理
  权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。主要 的功能要求如下：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限。

　　 权限管理：公司根据自己需要将坐席人员划分不同的权限组授予不同的权限，坐席人员只能操作本权限内的业务，实现资料保密和系统安全的目的。

        用户了解北恩UC3呼叫中心系统功能后，确实能感受到北恩呼叫中心系统的功能及给用户带来的帮助，市场上有好多呼叫中心系统供用户选择，但是，自建呼叫中心是一笔昂贵的成本费用。

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