市场上大部分耳机的受话音质、音量相当，但最容易被使用者忽略的是送话音质、音量的区别。传统耳机的麦克风在使用过程中容易受潮而导致送话音量变小，导声管耳机利用空气传导技术，将麦克风内置于远离使用者嘴巴和外部环境的位置，使用三至五年都不容易受潮，而且还配备了放大线路，固此送话总能保持清晰、悦耳状态，所以，对送话音质、音量要求较高的呼叫中心，应首先考虑使用语音管耳机，但语音管耳机的价格相对较高。

  根据此项调查，来自各个领域的大部分销售代表示与使用听筒相比，使用耳机无疑是创建一个舒适的、令人信服的用户体验的关键,可以更好,更有效的解决顾客的问题。此外，销售代表们都感到耳机能够帮助他们为客户提供更满意的服务，他们甚至将耳机列为比黑莓手机还重要的商务工具。