2020（第五届）银行业服务创新论坛[ 11-04 10:58 ]

2020（第五届）银行业服务创新论坛，将于10月28日在成都举办！

2020（第三届）汽车行业服务创新论坛[ 11-04 10:38 ]

客户观察·2020（第三届）汽车行业服务创新论坛将于10月21日在广州举办

第四届客户联络中心行业华东峰会3月29日在上海召开[ 03-01 15:02 ]

2019年（第四届）中国客户联络中心行业华东峰会将于2019年3月29日在上海盛大召开。此次大会以“智领客户经营· 汇聚增长动力”为主题。。。

嘉兴烟草专卖局“三个聚焦”提升呼叫中心服务能力[ 07-19 09:23 ]

为助力“互联网+浙烟专卖商业”在嘉烟落地，近日，嘉兴市局（公司）以“三个聚焦”，着力解决呼叫中心在客户服务过程中的不稳定问题，.....北恩呼叫中心电话耳机 4006121338

如何辅导员工的业务知识[ 07-04 10:08 ]

员工的业务熟练度不仅影响客户的感受，还决定了差错率、通话时长、接电量和质检成绩等所有指标......北恩呼叫中心电话耳麦 4006121338

呼叫中心管理者的六种角色[ 06-22 11:22 ]

身份、角色、价值观、信念、行事规则决定着一个人是什么样的人，能做出什么样的事....北恩通信耳机净噪专家 4006121338

浅谈呼叫中心精确排班[ 06-20 09:44 ]

 浅谈呼叫中心精确排班 众所周知，任何呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高，同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度；一个完善的呼叫中心建设不仅仅是信息技术的投入建设，在呼叫中心运营费用中花在技术上的成本只有5%，其它95%以上用于支付工资、网络成本和日常开支，而在呼叫中心运营管理活动中座席员是一个非常重要的资源，在呼叫中心的运营成本中50-60%都与座席员有关，因此对于任何呼叫中心管理人员来讲对一线座席员进行合理的排班管理是实现高效率的呼叫中心运营管理、降低整体运营成

呼叫中心班组长提升员工责任心的四种武器[ 05-22 10:00 ]

对于呼叫中心而言，我们经常说员工的对工作的态度决定了他的坐姿、坐姿决定了他的呼吸和气息、气息决定了。。。。北恩呼叫中心电话耳麦 4006-121-338

呼叫中心座席绩效改善三部曲[ 04-24 14:15 ]

管理层可以不用耗费多大力气就可以矫正很多员工的绩效表现问题。...北恩呼叫中心坐席话机 4006121338

上铁12306客服中心：单日人工接听超4万个电话[ 01-22 09:39 ]

上铁12306客服中心承担着长三角地区江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁路客运咨询、求助和增值服务等重任.....北恩呼叫中心耳麦电话 4006121338

8个话术技巧，1秒变会说话的客服人[ 12-27 10:40 ]

作为一名客服从业人员，我们的日常工作就是和客户说话，沟通，因工作的性质的特殊性，。。。北恩呼叫中心耳麦话机 4006121338

透析呼叫中心系统如何制定客服管理制度[ 12-21 09:45 ]

在对呼叫中心的日常运行和管理中，可发现呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。。。。。北恩呼叫中心耳麦话机 4006121338

如何确定培训需求[ 12-20 09:58 ]

最近的几次关于培训的课堂相当于运营研讨会。因为在我看来，培训的目标是助力于业务部门实现业绩目标的。。。。。。北恩呼叫中心电话耳麦 4006121338

呼叫中心“双11前线抗战四周天”，豪礼连连送不停[ 12-05 10:04 ]

奖品很丰厚，上千元的优惠券限时抢和三大档次的实物礼品赠送。以及多种额度优惠券领取。。。。。北恩呼叫中心电话耳麦 4006121338

说说客服那点事儿[ 12-04 11:43 ]

说说客服那点事儿    昨天，我们讲了客服团队规划的基本原则。今天我们说说客服团队规划中的部门职能界定、团队结构设计。言归正传。 一、客服团队的规划 2、制定部门的职能    总的来说，客服部门可以分为对内和对外两类职能。 对内职能：支持与协调 （1）贯彻企业的服务理念，完成企业的客服目标； （2）完成客服团队的建设、客服人员的招聘与培训； （3）与其他部门合作，为企业提供必要的客户数据和数据分析结果； （4）收集客户需求、客户反馈，进行客户开拓，为企业的经

呼叫中心未来发展的五大趋势解读[ 12-01 10:30 ]

 呼叫中心未来发展的五大趋势解读 当顾客拿起电话去找一个真正的人寻求帮助时，他们的问题往往是多样性五花八门的。因此，客户联络中心正面临着巨大的压力，他们必须要调整他们的座席--以及他们的整个平台--使其更加现代化和敏捷。   我们深入研究了顶级咨询公司、商业领袖和智库，以揭示我们认为将有助于实现这一进化的五大趋势： 1、 在座席工作的方式和解决问题的方式之间建立起有意义的协作 你不能利用脚本化来应对座席经常遇到的相对复杂的问题。相反，呼叫中心需要通过更灵活的、分布式的、自定义进度的学习

滴滴江西战略合作 首期投资1亿建数千坐席客服中心[ 11-30 10:05 ]

滴滴与江西上饶战略合作 首期投资1亿建数千坐席客服中心。。。。。北恩呼叫中心电话耳麦 4006121338

七陌云客服：只需三招让客服工作事半功倍[ 11-29 10:14 ]

无论是开发新客户，还是巩固老客户，客户信息的管理是最基础、最重要的工作。。。。北恩呼叫中心电话耳麦 4006121338

2017年鹤壁呼叫中心产业高峰论坛邀百家客商[ 11-27 09:54 ]

“2017年鹤壁呼叫中心产业高峰论坛”将于11月29日在当地开幕。。。。北恩呼叫中心电话耳麦 4006121338

呼叫中心中什么是主动营销？[ 11-24 10:18 ]

经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。。。。。北恩呼叫中心电话耳麦 4006121338

呼叫中心ASR自动语音识别详解[ 11-23 09:18 ]

ASR即自动语音识别。此项技术的目标是让计算机能够“听写”出不同人所说出的连续语音，。。。。北恩呼叫中心耳麦话机 4006121338

呼叫中心管理问题：如何合理监控座席通话质量？[ 11-22 09:38 ]

呼叫中心服务专业知识都是需要支持一些相关知识的培训，让客服人员不断吸取新的知识再加上线上的磨练以及服务的监控，。。。。北恩呼叫中心耳麦话机 4006121338

怎么利用好这3.3年？这么把3.3年直接变成33年？[ 11-15 10:17 ]

怎么利用好这3.3年？这么把3.3年直接变成33年？。。。颜晓滨老师，您可以介绍一下您的时间管理体会吗？我分享了以下:。。。。北恩呼叫中心耳麦 4006121338

关于呼叫中心知识库内容客户化的清单[ 11-07 09:10 ]

呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是一个重点和难点。。。。。北恩呼叫中心耳麦话机 4006121338

没有这些功能的客服呼叫中心 都将被淘汰[ 11-06 10:18 ]

..客服成为企业和客户沟通的密切纽带，客户服务成了客户对企业的满意度、认知度的最直观检验。......北恩呼叫中心耳麦话机 40061213338

提升客户满意度,呼叫中心一线客服能做什么？[ 11-03 09:54 ]

什么是满意度？满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，.....北恩呼叫中心耳机电话 4006121338