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呼叫中心品牌耳机

北恩UC3小型呼叫中心系统软件

产品分类: 呼叫中心软件供应商
产品简介:
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      一、 通讯管理

    1、坐席基本功能:提供坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、 转接等功能。来电可设置自动接听或 手动接听、 提供闭音和音乐保留功能、音乐可更改、来电铃声可设置外响或内响,内响时将铃声送入耳机,内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节 。
    2、来电弹屏:当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 。 
    3、 录音功能:提供所有呼入和呼出电话的通话录音,存储在指定服务器,方便公司集中管理,并提供播放,查询、下载和备份等功能。当无人接听时,可录下客户留言信息。
    4、电脑拨号 :将电脑小键盘代替电话机数字按键,快捷拨号、 可随意将数字内容拖入平台进行拨号、可从电话簿里点击 按键,直接拨号、最近5个号码的重拨功能,特别适用于频繁拨号的业务。
    5、支持软电话功能:可将电话耳机作为电脑耳机,实现网络电话的通话功能。
     

    • 二、客户管理(CRM)
      为客户提供更优质的服务,并通过电话系统实现对客户服务的协同工作, 是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。
      1、建设、管理、维护、使用客户资料数据库
      系统提 供了新建、编辑、删除客户资料的功能,可对客户资料进行查询,提供VIP客户的优先管理,做 好大客户的服务。允许授权用户(系统管理员)进行客户资料的批量导入、导出;使企业原有的客户信 息,可以方便的导入到系统平台上使用。
      2、提供来电弹出,实时显示来电客户的详细资料
      用户 使用其自身的分机号码和密码,登陆系统坐席控制台后,所有呼入到该分机的来电,都会根据来电的号 码,在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码,就会在用户的电脑屏幕上弹出该 号码所关联客户的详细资料。可以在接听过程中,实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码,系统也会弹出新空白界面,可以让话务员快速的进行录入。
      3、实现客户服务的协同管理
      在接听客户来电的过程中,如果将该客户的来电转移给其他同事,那么来电弹出显示的该客户详细资料,将随同电话一起,同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移,可以有效实现对客户服务的协同管理。需交换系统支持二次转接来电显示。
      4、点击拨号功能
      在客户资料里,用户可以根据自己的需要,查找出符合一定条件的客户,然后使用右键弹出菜单,点击客户相应的电话号码,直接和客户通话,并在接通电话的同时,将客户的资料弹出,便于用户及时记录和更新。
      5、 服务记录
      服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关联信息。服务记录如实的记录了话务员的接线情况(包括时间)。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录,同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。
    • 三、统计报表
      电话流量的统计:电话流量的统计是按照月,周,日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内电话的数量。
    • 四、权限管理
      支持对系统的操作员、管理员的分级管理,不同级别的管理员有不同的控制、访问权限。
    • 五、二次开发
      针对企业内在的应用需求,北恩可根据使用功能,为您单独开发接口模块。
    • 六、软件功能的实现必须标配北恩U800话务耳机使用。 
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