一、 通讯管理
1、坐席基本功能:提供坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、 转接等功能。来电可设置自动接听或 手动接听、 提供闭音和音乐保留功能、音乐可更改、来电铃声可设置外响或内响,内响时将铃声送入耳机,内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节 。
2、来电弹屏:当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 。
3、 录音功能:提供所有呼入和呼出电话的通话录音,存储在指定服务器,方便公司集中管理,并提供播放,查询、下载和备份等功能。当无人接听时,可录下客户留言信息。
4、电脑拨号 :将电脑小键盘代替电话机数字按键,快捷拨号、 可随意将数字内容拖入平台进行拨号、可从电话簿里点击 按键,直接拨号、最近5个号码的重拨功能,特别适用于频繁拨号的业务。
5、支持软电话功能:可将电话耳机作为电脑耳机,实现网络电话的通话功能。