小型呼叫中心系统－－北恩UC3

 最适合企业业务需求的呼叫中心系统： 

  智能电话交换（PBX）

灵活实现来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、会议、监听、拦截、强插、强拆、示忙/示闲、呼出路由选择等通讯控制；

  自动话务分配（ACD）

“最快的接听、转给最恰当的座席、对重要的客户给予优先的和高级的服务”对提高企业服务的商业价值至关重大。系统并可根据用户的需要制定不同的呼叫分配路由，既可依据多种条件决定电话分配方式，也可根据客户的输入信息选择最恰当的座席提供服务提供智能、高效的队列管理功能。

  自动外呼（AutoDial）

由呼叫中心系统发起呼叫，用户接听后把该通电话转给空闲的人工座席。对于电话营销型呼叫中心，此功能能极大提高座席工作效率（比传统人工外拨提高50%～100%）。

  电话排队管理（Queue）

可设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。

  自动语音应答（IVR）

企业接到的客户电话其实大部分都是重复性的询问，对于这种重复性的服务只需要通过交互式的语音应答系统来降低人力投入，同时提高客户服务满意度。IVR模块具备强大的自动语音功能，可以轻松地帮助企业处理大量的重复性的语音应答服务；可以运行任意多的语音流程，而每个自动语音流程也可设置多层菜单来满足不同应用的需求；而当系统的人工服务全忙时可自动留言。

  全程录音（Record）

无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。

  多方电话会议（Conference）

无需额外投资专用的电话会议设备就可实现30-50方的免费电话会议

  通话详细报告（CDR）

实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。

  语音信箱（Voicemail）

对于未能接听的来电，提供语音信箱功能，帮助企业不遗漏任何一次商机。

  短信（sms）

集成短信功能，可将有用信息及时发送到客户手机，提高服务质量和效率.

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