如何在呼叫中心成长

  谁的青春不迷茫？谁在失去青春后不感伤？年轻岁月，给了我们激情燃烧的梦想，也给了我们想象之下的雄心万丈。但，在畅想着我的未来不是梦的时候依然惶惑：如果未来不是梦，那是什么？

  未来是每一个洒满阳光的清晨还是一个个疲惫不堪的夜晚？未来是带领团队实现目标的成就感还是竞聘失败后的茫然？未来是坚定的冲向彼岸还是悲观失意无力呐喊？

  未来是未知的，如果你一直茫然；未来是已知的，如果你现在开始畅想、筹划、奋起……

  呼叫中心的路很长，走到哪里，看你是否能做到这几步：

一、客观看待这份工作

  人是社会动物，常常喜欢跟随别人的看法。所以，就有了“高大上”系列的广泛流传。高大上的衣着、高大上的语言、高大上的朋友，还有高大上的职业。但，仔细想想，追求“高大上”的背后是我们过于重视别人的目光而忽视了自己的实际感受。

  人生忌随波逐流，太注重别人的看法会迷失自己，失去机会。一些工作貌似够高大上，说起来也有面子。但是，面子不是工作给的，面子也不是别人给的，面子是自己赚来的。你强，全世界都在仰慕；你衰，自然没有人会关注。别人眼中的你是否有面子不取决于你做什么，而取决于你做的如何。

  鞋子是否舒服，只有脚知道。-----一份工作在别人眼里是什么不重要，每天的心情是自己的，未来的发展空间也是自己的。何必那么在意别人的目光呢？

  内心笃定，自然海阔天空。

二、让自己爱上这份工作

  一见钟情固然值得艳羡，但是心理学研究表明，慢慢积攒起来的感情更加牢靠。

  电视剧《婚姻时差》中说：夫妻之间的激情最多保持三年，换一个新人能够重新拥有激情，但是三年之后怎么办呢？继续换吗？

  有永远不烦的工作吗？

  对一份工作的兴趣是培养起来的。在用心付出中，我们先是对一份工作熟悉，而后是习惯，渐渐的习惯也就成为喜欢了。毕竟，做一份得心应手、有自己的想法和见解的工作更能令我们有成就感。

  对一件不大喜欢的事情，或者改变，或者接受。改变是力量，接受更是力量。每份工作都有各自的优缺点，尝试着把目光多放到优点上面，记住那些让我们感觉温暖的客户，珍藏那些快乐的时刻，多做感动客户的事情，享受给人帮助的快乐。你对世界微笑，世界也会对你微笑。

  感情需要培养，日久情更长。

三、用心工作

  同样的起跑线，但每个人到达的终点是不同的。其差异在于，你是简单的用身体在工作，还是用心在工作。

  用心工作的人更加愿意投入精力而非单单的体力，这样的人更会有自己的想法和创意，所以真正用心工作的人也更加享受工作。而用身工作的人只是付出了体力和时间，并没有真正意义上的精力的付出。

脚步随心而动，用心程度往往决定了你能走的多快，走的多远。

  多花些心思，多总结经验，多做些主动的工作，多尝试一些做法，你的脚步会快些。  

四、敢于拥有梦想

  蚂蚁一点一点的叼泥土建房，是为了明天不再四处流浪；大雁展开翅膀离开北方，是为了能够在冬日的暖阳中徜徉；------未来是否迷茫，取决于今天是否有梦想。

  闭上眼睛，静听内心，希望自己五年后、十年后是什么样子的？

  如果你是呼叫中心的质量管理专家，你会因客户更加满意、公司业绩上升而坐拥成就感；如果你是一名优秀的培训师，你会享受分享带来的快乐和帮助别人成长的幸福；如果你是运营管理专家，你会因提升了团队的工作效率和质量，带领千军万马冲杀而享受成功的喜悦；如果你是流程管理专家你能够规划蓝图提升效率从而造福企业、客户和员工；如果你是呼叫中心的数据分析专家，那你会徜徉在数据中帮助以上的专家找到他们所想要的按钮……

  ------对未来进行想象，勾勒出明天的模样，别怕其中的风浪。

  允许自己离梦想很远，但不允许不知道自己的未来在哪里。

五、把梦想照亮

  梦想，在远方，触摸梦想的路很漫长。

  但路有多少种，梦想就有多少实现的可能。

 (来源：51Callcenter.com)

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