| 2016中国联络中心与BPO产业大会日程下载大会日程表 |
2016年4月26日（周二），第一天日程
1、 在线注册审核确认后，免费参会：http://www.51callcenter.com/2016/
2、 参会者请都事先扫描添加左边 Amy的微信二维码，参加大会抽奖，并时时了解最新日程
3、 抽奖奖品有：数码相机、IPad、管理书籍等，以届时为准；
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| 中国联络中心与互联网高峰论坛，2016 |
中国联络中心与BPO高峰论坛，2016 |
| 中国上海.国际会议中心--华夏2厅 4月26日 |
中国上海.国际会议中心--华夏1厅 4月26日 |
| 联络中心 客户体验 CRM 移动互联虚拟运营商 |
联络中心企业通信客户体验 CRM 移动互联 BPO |
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08:00
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签到与注册
中央电视台中国新闻：2015年度中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼 |
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09:00
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开幕致辞:
上海呼叫中心协会秘书长 史慧 |
09:00
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开幕致辞:
呼叫中心与BPO行业资讯网总经理 唐爱琴 |
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09:20
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演讲：呼叫中心与人口经济及产业园区发展
4PS国际标准/CNCBA主席
国家工信部全国服务外包专委会副理事长 颜晓滨 |
09:20
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演讲：智能机器人引领认知革命
上海智臻智能网络科技股份有限公司营销副总裁 许弋亚 |
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09:50
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华为 演讲：
华为 |
09:40
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演讲：
中金 |
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10:10
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演讲：創新科技帶來的管理效益
北京宏盛高新技术公司产品总监 胡振涵（台湾） |
10:00
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演讲：可视化质检 —基于UEBA迈向质检智能化
上海艺赛旗软件股份公司副总经理 胡立军 |
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10:30
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演讲：全媒体智能客服时代的最佳实践
环信公司CEO 刘俊彦 |
10:20
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演讲：让沟通更智能，更高效
美国Plantronics（缤特力）大中华区企业市场高级总监 马伯涛 |
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10:50
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演讲: 声网Agora.io实时云，移动互联网时代连接人与服务
声网Agora创始人 赵斌 |
10:40
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演讲：应对挑战–Teleopti WFM如何支撑您的全渠道服务中心
Teleopti 高级咨询顾问 楼霄 |
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11:10
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演讲：呼叫中心桌面云解决方案
上海群环科技有限公司顾问/讲师 常文良 |
11:00
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演讲：联络中心坐席与心理管理项目
上海井星信息科技有限公司副总经理 黄菁 |
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11:30
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午休 |
11:30
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午休 |
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13:30
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演讲：互联网+时代的客户服务
苏州银行客服中心负责人 刘强 |
13:30
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演讲：与米粉做朋友－小米客服走向世界之旅
小米客服珠海分中心业务总监 吴剑 |
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14:00
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演讲：激发你的潜能，迈向你的高绩效
中国移动上海公司 吕留芳 |
14:00
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演讲：构建多维一体热线服务体系--助力提升政府公共服务水平
广州12345政府服务热线受理中心副主任 史文昕 |
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14:30
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演讲：有温度的大数据，让服务更温暖
中国移动广东公司规划技术部总经理 周伟强 |
14:30
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演讲：客户服务4.0 — 汽车客户服务转型创新与实践
东风日产数据营销公司副总经理/4PS认证协调员 李立民 |
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15:00
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演讲：移动互联时代呼叫中心员工培训的“四大心法”
吉林联通客服总经理 周红 |
15:00
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演讲：多语种离岸客户解决方案中心的运营
惠普公司亚太区大连客户解决方案中心总经理 熊婷婷 |
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15:30
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演讲：呼叫中心的服务绩效改进
上海东方明珠新媒体公司培训总监 章森 |
15:30
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演讲：目标与绩效管理
订餐小秘书呼叫中心副总裁 邵猛虎 |
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16:00
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论坛主题：移动互联网时代的客户体验
引言嘉宾： 希尔顿ResMax亚太BD总监 潘煜虎
论坛嘉宾：
百合网副总裁 张维作
建设银行客服处长 王瑛琦
携程旅行网高级客服总监 裴晓丽
同程旅行网客服总监 郑曼曼 |
16:00
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论坛主题：联络中心的标准化运营与精益管理
引言嘉宾： 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
论坛嘉宾：
华安财产保险公司电话服务中心总经理 魏安达
东风日产数据营销公司副总经理/4PS认证协调员 李立民
环信公司CEO 刘俊彦
上海群环科技有限公司顾问/讲师 常文良 |
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17:00
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自由交流 |
17:00
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自由交流 |
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17:30
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大会议程结束 |
| 2016年4月27日（周三），第二天日程 |
| 中国联络中心与互联网高峰论坛，2016 |
中国联络中心与BPO高峰论坛，2016 |
| 中国上海.国际会议中心--华夏2厅 4月27日 |
中国上海.国际会议中心--华夏1厅 4月27日 |
| 联络中心 客户体验 CRM 移动互联 虚拟运营商 |
联络中心 企业通信 客户体验 CRM 移动互联 BPO |
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08:00
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会议签到与注册
中央电视台中国新闻：“金音奖”2015中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼 |
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09:00
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致辞
演讲：呼叫中心外包成本剖析及合作伙伴选择
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 |
09:00
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演讲：让客户感动与新生代员工管理
51Callcenter主编/4PS国际标准委员 许乃威 |
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09:40
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演讲：
苏宁云商客户服务管理中心总监 周若洪 |
09:40
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演讲：游戏还能这么玩？-谈用户体验文化的建设
乐视全球服务副总裁/CNCBA副主席/4PS认证协调员 张思宏 |
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10:10
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演讲:服务效能与绩效管理之分享
台湾优势科技总裁 王学骧（台湾） |
10:10
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演讲：
网易 |
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10:40
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演讲：让呼叫中心成为互联网＋的主力
北京恩源科技有限公司董事长 潘玉军 |
10:40
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演讲：团队建设的形与魂
泰康人寿电销事业部营销部总经理 丛红妍 |
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11:10
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演讲：外语客服的文化差异补位管理
上海对外信息服务热线董事长/总经理 乐迪 |
11:10
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演讲：大数据助力基金营销与服务
华夏基金客服总经理 葛朝晖 |
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11:40
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演讲：社会化媒体新时代新传播
CC淘人网总裁 石安 |
11:40
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演讲：顺势而为 创新发展——互联网+时代的客服中心服务转型与员工发展
无限极（中国）客服中心高级经理 王晓云 |
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12:00
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午休 |
12:00
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午休 |
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13:30
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演讲：大数据背景下的顾客行为分析
51Callcenter 顾问/讲师 王旸 |
13:30
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演讲：互联网时代的运营管理发展趋势分析
呼叫中心讲师 杨萍 |
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14:05
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演讲：EAP在现代企业管理中的作用
呼叫中心讲师 刘慎 |
14:05
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演讲： |
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14:40
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演讲：
春秋航空首席营销官兼新媒体中心总经理 刘杨 |
14:40
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演讲：互联网时代下的客户关系管理
呼叫中心讲师 李华丽 |
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15:15
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演讲： |
15:15
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演讲：互联网+保险的发展和应用
紫金财产保险电子商务部总经理 吴鸣杰 |
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15:50
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演讲：不抱怨,不折腾,不懈怠：你在为自己的未来工作
51Callcenter 顾问/讲师 陈知一 |
15:50
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演讲：全渠道联络中心的职能升级
4PS国际标准认证顾问/讲师 周力之 |
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15:50
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演讲： |
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15:50
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演讲： |
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17:00
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大会闭幕 |
| 备注：以上日程以最终实际为准 |
