西安凯乾电子科技有限公司李经理甚至说：“我要想显示110都可以。” 

　　没完没了的推销骚扰电话，名下莫名出现多个电话号码，个人信息被人盗用办了银行卡……上述这些情况很多人都不陌生，有的深受其害，那到底是谁出卖了我们的个人信息？这些信息是如何被人利用？幕后存在怎样的产业链？

　　“您好，办理银行贷款你需要吗”“本公司有行业正规发票”……相信大家每天都会被各种电话骚扰得不厌其烦，为什么每天我们会接到这么多骚扰电话？这些电话又是从哪里打出来的呢？

　　西安等全国多地呼叫中心每天肆意群呼骚扰电话

　　上海银获财富呼叫中心里，几十名话务员正在忙碌地拨打着电话。他们拨打的正是推销类的骚扰电话。据话务员自己估计，“不停地打就（一天打）400多个。”西安凯乾呼叫中心里，话务员同样忙碌地推销着产品。西安凯乾电子科技有限公司李经理说：“我们往系统里直接导入10几万（电话号码），系统会模拟人工的，打通之后再转入我们这儿来。”在上海纽顿兰呼叫中心，不用人工坐席，只要将语音广告导入电脑，纽顿兰的语音群呼系统就会自动拨打电话，电话量更加惊人。上海纽顿兰信息科技有限公司石经理透露：“（保健品客户）就今天，一共打了100万个电话，接通是36万个。”

　　记者了解到，全国这样的呼叫中心还有很多，每天，他们源源不断地将骚扰电话拨向各地的用户。上海号百信息服务公司严经理直言：“外呼营销，像卖车子卖房子，我们现在都在卖。”

　　广州号码百事通李经理坦言：“你爱呼哪儿就呼哪儿，你不要呼到市长那里就行了。”

　　可在客户手机上任意显示电话号码

　　每天成千上万的骚扰电话让用户苦不堪言，一些手机用户会安装软件，对骚扰电话进行拦截、屏蔽，然而呼叫中心和用户玩起了攻防战。上海智邮营销策划有限公司燕经理说：“显示的号码基本上是随机的，不然的话它很容易被屏蔽。”上海纽顿兰信息科技有限公司石经理告诉记者：“我们的机房号码，基本上是两天换一个。”

　　有的呼叫中心为了进一步增加骚扰电话的迷惑性，甚至可以随心所欲地任意显示号码。西安凯乾电子科技有限公司李经理甚至说：“我要想显示110都可以。”该公司还展示了这一神奇的技术，轻而易举地在记者手机上显示了一个实际并不存在的电话号码。

　　同样，广州腾旭也将记者随意提出的一个号码，轻松地拨打在了手机上。该中心员工表示，想要什么号码都可以。

　　一些公司为呼叫中心提供技术支持

　　呼叫中心何以具有如此强大的技术呢？原来，在其背后还有一些公司，专门提供技术支持。

　　深圳金伦科技就为呼叫中心专门研发了一套系统，既能批量外呼，还能语音自动群呼。该公司已经为各地的呼叫中心建设了数万个人工坐席，群呼每天都是上千万的量。与此同时，金伦科技还准备了大量电话号码，以便各个呼叫中心应对用户的屏蔽。为了让骚扰电话更加具有迷惑性，增加用户识别难度，金伦科技还会使出更厉害的手段，帮助呼叫中心随意显示主叫号码，这种技术，在这一行业被称做“透传”。

　　北京天润融通科技有限公司薛经理说：“我可以帮你透传，你要透传什么号码？你透传一个假的手机号码都（可以）。”北京讯众通信技术有限公司上海分公司张经理直言：“你呼谁都没关系。”

　　不少骗子正是利用了群呼、透传等技术，将主叫号码显示成银行、公安局、法院等单位的电话号码实施诈骗，诈骗金额少则几百上千元，多则上百万。

　　买卖个人信息成行业公开秘密

　　在这个行业里，买卖个人信息几乎成了公开的秘密。而为了提高电话的精准度，这些呼叫中心收集了大量个人信息数据，内容包括姓名、单位、电话、车牌号码、家庭住址等，有的甚至精准到用户的存款在哪个银行。

　　济南广典呼叫中心毕经理说：“我们数据的话有自己买的。”多歌信息技术（上海）有限公司刘经理说：“有买的，因为做这个的话很正常。”西安凯乾电子科技有限公司李经理说：“有时候一千元能买到几千条，也有时候几百元能买到几万条。”

　　一些运营商对骚扰电话默许并提供支持

　　呼叫中心要想群呼骚扰电话，必须利用运营商的通道，运营商对此又是如何把关的呢？调查中记者发现，一些运营商实际却在为骚扰电话提供各种支持。

　　当记者问到“呼之前要不要确定这个人愿不愿意接你这个电话才呼，有没有这个要求？”中国铁通深圳分公司郭经理直接说：“这个我们不管。”

　　上海移动有限公司浦东分公司毛经理表示：“有些号段不要呼。因为有可能呼到我们领导，这种营销类的电话我们领导不是很喜欢。”

　　就这样，在运营商的默许和技术公司的大力支持下，呼叫中心将越来越多的电话拨给了用户，而消费者也只能一次又一次地被骚扰，一次又一次地被动应付.

（来源：51callcenter.com, 华商网—华商报)

   北恩不仅仅做耳麦电话、呼叫中心耳机、话务耳麦，防噪耳机、USB耳麦系列产品，更重要的是北恩U800、U860呼叫中心系统专为小型呼叫中心而设的套机组。软硬结合，CRM客户管理更有效地提升公司运营效率。

   北恩为打造呼叫中心专用耳机的领导品牌不断努力。

   北恩通信耳机净噪专家

   欢迎大家来电咨询：400-8121-338